Реферат: Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений

 Долгие паузы для поиска ответа.

 Переключение на других людей и другие дела без объяснения причин и без

 предупреждения о длительно ожидании.

 Неумение предоставить альтернативу (времявозможность).

Неверные стили поведения

 Плохое владение своими чувствами и эмоциями.

 Агрессивное поведение, гневливость, крикливость, раздражительность, издевательство и грубость.

 Неуверенное поведение: заискивающий, тихий и робкий тон разговора.

 Обидчивость на критические замечания; готовность подчиниться воле и желаниям собеседника; неумение отстоять свои интересы, прервать затянувшийся разговор, отказать в просьбе.

Сигналы некомпетентности

 Неконкретные вопросы и уклончивые ответы.

 Дезинформация и сокрытие правды.

 Излишнее внимание к второстепенному в ущерб главному.

 Топтание на месте, переливание из пустого в порожнее.

 Безрезультатность разговора, когда не формулируется итоговое решение, к которому должны были прийти собеседники.

 Переход от деловой реакции к личной реакции.