Реферат: Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений

 Вы является носителем имиджа Фирмы

 Вы несете ответственность за репутацию Фирмы

 Каждый контакт для Вас является презентационным актом Фирмы.

 Ваш стиль общения формирует первичное впечатление об отношении Фирмы клиентам.

 Помните: ваш голос – это голос Фирмы. Ваши интонации – интонации организации, которую вы представляете. Ваш взгляд – олицетворяет ее отношение к клиенту. Поведение – стремление показать ваши намерения о длительном сотрудничестве.

Что диагносцируют потенциальные заказчики во время общения с торговым представителем

Сознательно

 Отношение: Вежливость заинтересованность равнодушие.

 Конкретные ответы на вопросы.

 Логика высказывания культура речи

 Затраченное время паузы.

 Результативность получение альтернативной информации

 Объяснение причин отказа

Неосознанно

 Мимика, жесты, дистанция

 Сочетание дыхание-темп речи

 Интонация

 Тональность речи

 Громкость речи

 Ударения и выделения отдельных слов

 Различия в коммуникативном стиле

Имидж

Одежда

Чувствуете ли вы себя комфортно в своей одежде?

Если 90% того, как вас в первые секунды воспринимает клиент, составляет одежда, то соответствует ли она лучшему мнению о мне?

Осанка

Не напоминает ли моя осанка плакучую иву?

Или она больше похожа на восклицательный знак?

Не переминаюсь ли я с ноги на ногу?

Или я стою твердо и уверенно, как скала во время шторма?

Распространяю ли я вокруг себя атмосферу беспокойства, неуверенности и нервозности?

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--