Реферат: Психологические особенности проведения деловых бесед

I. Планирование беседы (25% времени, предусмотренного в целом на подготовку) — 30 минут:

• 10 минут — в общих чертах ознакомиться с ситуацией и обду­мать ее, провести предварительный анализ возможной пози­ции в сложившейся ситуации;

• 5 минут — определить цели (записать) и задачи беседы;

• 5 минут — подумать, какую пользу могли бы извлечь из бесе­ды Ваши собеседники;

• 10 минут — разработать подробную структуру беседы и план

выступления.

II. Оперативная подготовка (50% времени) — 60 минут:

• 15 минут — собрать материалы, данные и информацию;

• 5 минут — отобрать и систематизировать материалы;

• 10 минут — изучить и увязать материалы, подготовить выво­ды, найти аргументы;

• 10 минут — написать рабочий план беседы, некоторые вопро­сы и критические моменты изложить на бумаге;

• 10 минут — стилизовать главную часть беседы (передача ин­формации, аргументации, ответы на замечания);

• 5 минут — подготовить ответы на возможные замечания и воз­ражения;

• 5 минут — разработать начальную и завершающую части бе­седы.

III. Техническая подготовка (5% времени) — 10 минут.

IV. Контроль и проверка (10% времени) — 12 минут:

• 5 минут — еще раз просмотреть свое выступление;

• 7 минут — внести поправки и придать беседе окончательную

форму.

V. Отработка (10% времени) — 10 минут:

• 5 минут — отрепетировать выступление (в уме);

• 5 минут — прорепетировать и согласовать ход беседы.

4. Структура делового общения

Состоит из пяти основных фраз:

I. Начало беседы.

II. Передача информации.

III. Аргументирование.

IV. Опровержение доводов собеседника.

V. Принятие решений.