Реферат: Разработка маркетинговой стратегии предприятия ООО Масса

Учредитель: физические лица.

Форма организации: малое предприятие.

Численность персонала: 15 человек.

Услуги:

— обслуживание весоизмерительных систем (ремонтные монтажные, проверочные и ревизионные осмотры);

— ремонт средств измерения:

- ремонт вагонных весов;

- ремонт автомобильных весов;

- ремонт крановых весов;

- ремонт настольных весов;

- ремонт тензометрических весов.

— наладка весоизмерительного оборудования.

—

Конкуренты: ООО «Команда», ООО «Арретир», ЗАО «Стелс», ЗАО «Витэкс», ООО «Торгтехника», ООО «Призма».

Потребители: основные потребители услуг – это малые, средние и крупные предприятия г. Череповца и Вологодской области. На начало 2001 г. их число составляет 40 предприятий.

Характеристика продукта.

Специфика маркетинга для ООО «Масса» определяется тем, что предприятия работают в сфере услуг. Следует подчеркнуть, что рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки, т.е. существенно отличаются от рынков потребительских товаров или рынков товаров производственного назначения. Существуют две главные причины такого отличия.

— Услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги.

— Часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить, а зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение и может вызвать негативные чувства (обида, настороженность, подозрение и т.п.).

Таблица 2.1.

Характеристика услуг.

- Высокая степень неопределенности предлагаемых услуг ставит покупателя в невыгодное положение.

- Совместность процесса производства предоставления услуг делает невозможным оценку отдельного предложения или прямое сравнение конкурирующих предложений.

- Выбор подходящего продавца и оценка качества его услуг – большая трудность для покупателя.

- Инерция – главный фактор в обеспечении повторяемости контактов.

- Приверженность покупателей делает возможным повышение цен и другие действия продавцов.

- Контроль качества до и после предоставления услуг – серьезная проблема для продавца.

- Во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие могут быть более важными для покупательского удовлетворения, чем качество услуг.

Эти общие черты присущи практически всем рынкам услуг: страховым фирмам, ремонтным, финансовым, медицинским и т.д.

Продажа услуг в области весоизмерительной техники является продажей комплексного продукта, который определяется наличием у производителя набора технических средств, решений и опыта. Услуга по внедрению такого рода систем начинается с актов обследования и подготовки технического задания, затем производится монтаж и наладка оборудования, сдача под государственное клеймо и обслуживание системы. Для повышения конкурентоспособности предлагаемого продукта ООО «Масса» освоены все стадии его продажи: сдача «под ключ». Предприятие имеет лицензии для проведения всех этих операций. Наш продукт может быть продан и по частям (например, только установка или обслуживание весоизмерительных систем).

2. Анализ маркетинговых сред ООО «Масса».