Реферат: Разработка системы управления качеством на предприятии
9000-2
Наименование пункта стандарта ИСО 9001
ИСО
9004-1
ИСО
9000-1
1
2
3
4
5
6
7
о - жесткое требование стандарта;
оо - менее жесткое требование по сравнению с ИСО 9001 и ИСО 9002;
х - элемент отсутствует;
* - элемент не является требованием ИСО 9001-9003
В зависимости от продукции и производственного цикла, так же рекомендуется применять различные модели системы качества и методические рекомендации (см. табл.).
Виды моделей системы качества ИСО
Продукция предприятия |
Цикл выпуска продукции |
Стандарт на систему качества |
Методические рекомендации |
Овеществленный продукт | Полный, от разработки до сервиса изделия | ИСО 9001 | ИСО 9000 часть 1 и 2 |
Не полный, разработка и сервис изделий не производится | ИСО 9002 | ||
Производятся только испытания изделий | ИСО 9003 | ||
Сырье и полуфабрикаты | Не полный, так как разработка и сервис продукции не возможен | ИСО 9002 | ИСО 9000 часть 1 и 2, ИСО 9004, часть 1 |
Услуги (например, юридические, транспортные, финансовые, образовательные, бытовые, торговые и т.д.); | Не зависит от цикла |
ИСО 9001 Или 9002 | ИСО 9000 часть 1 и 2, ИСО 9004, часть 2 |
Интеллектуальный продукт (включая программное обеспечение, результаты научных исследований, методики и т.д.) | Полный цикл | ИСО 9001 | ИСО 9000 часть 1, 2 и 3 |
Не полный цикл | ИСО 9002 |
Управление качеством в современном мире обычно осуществляется по двум системам: total quality management (TQM) и “стандартов системы качества” ИСО-9000 (ISO-9000).
При сравнительном анализе этих двух систем: стандартов ИСО серии 9000 и концепцией TQM можно выделить ряд отличий, которые приведены в таблице:
Стандарты ISO 9000 и TQM
ISO 9000 | TQM |
Нет необходимости фокуса на определенного потребителя | Фокус на определенного потребителя |
Не интегрировано в корпоративную стратегию | Интегрированная стратегия компании |
Фокус на технические системы и процедуры | Фокус на философию, концепции, инструменты и методологию |
Вовлеченность всех сотрудников не обязательна | Подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников |
Не фокусирует на непрерывном улучшении | Непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество |
Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например отдел качества | Каждый сотрудник ответственен за качество |
Возможность фокуса на подразделения | Организация всех подразделений, функций и уровней |
В основном статичен | Подразумевает изменение процесса и культуры |
Основное же отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.
Принц
Принципы TQM: