Реферат: Разработка системы управления качеством на предприятии

9000-2

Наименование пункта стандарта ИСО 9001

ИСО

9004-1

ИСО

9000-1

1

2

3

4

5

6

7

4.1 о о оо 4.1 Ответственность руководства 4 4.2; 4.3 4.2 о о оо 4.2 Система качества 5 4.4; 4.5; 4.8 4.3 о о о 4.3 Анализ контракта — 8 4.4 о х х 4.4 Управление проектированием 8 — 4.5 о о о 4.5 Управление документацией и данными 5.3; 11.5 — 4.6 о о х 4.6 Закупки 9 — 4.7 о о о 4.7 Управление продукцией, поставляемой потребителем — — 4.8 о о оо 4.8 Идентификация продукции и прослеживаемость 11.2 5 4.9 о о х 4.9 Управление процессами 10; 11 4.6; 4.7 4.10 о о оо 4.10 Контроль и проведение испытаний 12 — 4.11 о о о 4.11 Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием 13 — 4.12 о о оо 4.12 Статус контроля и испытаний 11.7 — 4.13 о о оо 4.13 Управление несоответствующей продукцией 14 — 4.14 о о о 4.14 Корректирующие и предупреждающие действия 15 — 4.15 о х х 4.15 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка 10.4; 16.1; 16.2 — 4.16 о о о 4.16 Управление регистрацией данных о качестве 5.3; 17.2; 17.3 — 4.17 о о х 4.17 Внутренние проверки качества 5.4 4.9 4.18 о о о 4.18 Подготовка кадров 18.1 5.4 4.19 о о оо 4.19 Техническое обслуживание 16.4 — 4.20 о о х 4.20 Статистические методы 20 — — — — — Экономика качества* 6 — — — — — Маркетинг, безопасность продукции* 19; 7 —

о - жесткое требование стандарта;
оо - менее жесткое требование по сравнению с ИСО 9001 и ИСО 9002;
х - элемент отсутствует;
* - элемент не является требованием ИСО 9001-9003

В зависимости от продукции и производственного цикла, так же рекомендуется применять различные модели системы качества и методические рекомендации (см. табл.).

Виды моделей системы качества ИСО

Продукция предприятия	Цикл выпуска продукции	Стандарт на систему качества	Методические рекомендации
Овеществленный продукт	Полный, от разработки до сервиса изделия	ИСО 9001	ИСО 9000 часть 1 и 2
	Не полный, разработка и сервис изделий не производится	ИСО 9002
	Производятся только испытания изделий	ИСО 9003
Сырье и полуфабрикаты	Не полный, так как разработка и сервис продукции не возможен	ИСО 9002	ИСО 9000 часть 1 и 2, ИСО 9004, часть 1
Услуги (например, юридические, транспортные, финансовые, образовательные, бытовые, торговые и т.д.);	Не зависит от цикла	ИСО 9001 Или 9002	ИСО 9000 часть 1 и 2, ИСО 9004, часть 2
Интеллектуальный продукт (включая программное обеспечение, результаты научных исследований, методики и т.д.)	Полный цикл	ИСО 9001	ИСО 9000 часть 1, 2 и 3
	Не полный цикл	ИСО 9002

Управление качеством в современном мире обычно осуществляется по двум системам: total quality management (TQM) и “стандартов системы качества” ИСО-9000 (ISO-9000).

При сравнительном анализе этих двух систем: стандартов ИСО серии 9000 и концепцией TQM можно выделить ряд отличий, которые приведены в таблице:

Стандарты ISO 9000 и TQM

ISO 9000	TQM
Нет необходимости фокуса на определенного потребителя	Фокус на определенного потребителя
Не интегрировано в корпоративную стратегию	Интегрированная стратегия компании
Фокус на технические системы и процедуры	Фокус на философию, концепции, инструменты и методологию
Вовлеченность всех сотрудников не обязательна	Подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников
Не фокусирует на непрерывном улучшении	Непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество
Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например отдел качества	Каждый сотрудник ответственен за качество
Возможность фокуса на подразделения	Организация всех подразделений, функций и уровней
В основном статичен	Подразумевает изменение процесса и культуры

Основное же отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.

Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.

Принц

Принципы TQM: