Реферат: Развитие профессионально важных качеств будущих специалистов по связям с общественностью в проце

- первичная осведомленность о появлении товара на рынке

ознакомление – информирование о качестве и цене товара

- позитивное отношение – формирование благожелательного отношения к товару, устранение возможного предубеждения

- убежденность – формирование у покупателя решимости купить товар

- совершение покупки. Сюда входят определенные стимулирующие приемы: снижение цены, подарки за покупку и прочее.

Все перечисленные этапы сводятся к трем психологическим состояниям потребителя:

- познание ( человек узнал о существовании товара, о его преимуществах)

- чувства ( формирование чувства желания обладать этим товаром)

- мотив ( формирование мотива пойти и купить товар)

Важнейшая задача специалиста по связям с общественностью – выявлять, на каком этапе находится аудитория покупателей, чтобы подтолкнуть ее к действиям.

После того, как информация о товаре распространена служба ПР стремится учесть данные обратной связи, т.е. выявить эффект, произведенный на целевую аудиторию. Мы выясняем, дошло ли сообщение до людей, какое отношение возникло у них к товару, сколько человек приобрели товар и т.д.

Также на службу ПР возлагается еще одна важная обязанность –это стимулирование сбыта .

Среди средств стимулирования сбыта, известных в мировой практике, существует реклама, личная продажа и специальные средства стимулирования.

Реклама – важное звено в системе ПР. Одно из определений рекламы – это информация о потребительских свойствах товара и различных видов услуг с целью их реализации , создания спроса на них.

Рекламная деятельность как часть ПР – это обеспечение взаимной выгоды рекламодателя и общественности.

Личная продажа – устная презентация в беседе с одним или более перспективным покупателем в целях совершения продажи. Наиболее эффективна при реализации товаров высокой стоимости и повышенного риска. Личная продажа считается наиболее дорогостоящим средством продвижения товара. Черты, присущие методу личной продажи:

- непосредственный диалог с покупателями, разъяснение достоинств товара,

- взаимодействие с покупателем,

- побуждающее воздействие, т.е. после личной беседы покупатель чувствует себя в какой-то мере обязанным, что становится дополнительным стимулом к покупке товара.

Специальные средства стимулирования – это льготы, которые предполагают немедленную выгоду и побуждают к безотлагательной покупке товара, например, это может быть бесплатное распространение торговых образцов, упаковка по сниженной цене.

Также эффективно использование премий, т.е. товара, который предлагается в качестве поощрения за покупку другого товара. Однако, действия подобных средств обычно носит кратковременный характер.

Таким образом, служба ПР обеспечивает все ступени маркетинга, все ,, четыре П,, Как мы уже говорили, это:

- продукт – производство конкретного товара в соответствии со спросом и учетом издержек производства

- продажная цена

- продвижение – поддержание спроса на высоком уровне

- позиция – наличие производственного продукта в нужном месте и в нужное время [2].

Проанализировав деятельность службы ПР, мы теперь можем выделить основные функции , которые выполняет эта служба:

1. ПР является неотъемлемой частью всякой современной управленческой деятельности и тщательно планируется, обеспечивая гармонизацию государственной, экономической и общественной деятельности.

2. Служба ПР обеспечивает коммуникацию между учреждением, фирмой и различными контингентами общественности.