55. Формы власти и влияния

Вл. – возм-ть и спос-ть оказ. влияние (определяющ. возд-е) на повед. и действия людей. Теории: релятивистск. – отнош. м/д партнерами, где 1 оказ. опред. возд-е на др.; бихевиор. – отнош., где 1ни властв., а. др. подчин. /Вним. на мотивы повед./; системн. – вл. – систематизирующ. начало в полит. сист. Назнач. вл. в разреш. противореч. м/д необх. порядка и многообразием интересов членов об-ва. Вл. – продукт упр. и его необх. условие. Формы по Френчу и Рэйвину: 1) на принужд. (исп. верит что рук. м. наказ. его) 2) на вознагр. (верит что рук. м. удовл. потр.) 3) экспертная (рук. облад. спец. знан., кот позвол. удовл. потребн.) 4) эталонная 5) законная Методы влияния (повед. 1го чел., кот вносит измен. во взгляды и поступки др.): 1) ч/з страх (нельзя в усл. ЧП и разв. рын. отнош) 2) ч/з вознагр. 2) ч/з вознагр 3) ч/з традиц (важ. для формал. орг, так как укрепл. полномочия рук-ля) 4) ч/з харизму 5) ч/з разумн. веру (прин. на веру разумность рук-ля) 6) ч/з убежд. (дов. до созн. исп., что сделав то что хочет рук., он удовл. св. потебн.) 7) ч/з участие

55. Факторы, вл. на эфф-ть работы группы

Формал. (созд. по воле рук-ва для орг-ии произв. процесса; командн. группа и целевая /комитет/). Неформал. – спонтанно образов. группа людей, регуляр. взаимод. для достиж. опред. цели. Стр. на соц. взаимод. – симпатии, увлеч., опасения, уваж., слухи. Факторы эфф-ти формал. групп: размер, состав, групп. нормы, сплоченн., конфликтн., статус и функц. роли членов. Эфф. – размер соотв. ее задачам, в ее составе люди с разн. чертами зар-ра, чьи нормы спос. достиж. целей орг. и созданию духа коллективиз., здоровый ур. конфликтн., выполняются соц. и целевые роли, им. выс. статус не доминируют.

1. Сущность упр.

М: соц. слой людей, заним. упр-ем; область знаний (наука, теория упр.) – комплекс теор. положений, дающий научн. описание, объясн и возможн. предвидения всех явл., наз. упр-ем; практич. дея-ть, суть кот. сост. в умении добиваться поставл. целей, исп. труд, интеллект и мотивы повед. людей. Необх. усл. упр (люди, общ. цель, совместн. труд); Признаки упр (объед. общ. целью, соглас. дея-ти по цели и рез-ту, эффект рез-та); Основы упр. (интересы, мотивы, стимулы, ценности)

2. Упр. как целенаправ. возд-е

Возд. – влияние на дея-ть человека, согласующ. его работу с дея-тью др. людей и ведущ. к достиж. общ. цели. Чел. обычно восприн. то возд., кот. помог. ему раб. и соотв. его интересам. Субъ у. – источник возд., звено в сист. у. Система у. – совок. ф-ий и полномочий, необх. для осущ. возд. (отраж. динамику у., необх. связи для осущ. возд.) Объ у. – орг/лицо, восприн. возд. с целью существ-я, функц., развит. Мех-м у. – совок. ср-в и методов возд-я на дея-ть людей – мотивац. (потенциал упр. превращ. в дея-ть, в произв. проц., разв. орг). Процесс у.(действия) – послед-ть действий возд-я.

3. Орг-ии и их общ. хар-ки

Орг. – объед. людей, дея-ть кот. сознательно координир. для достиж. общ. целей. Понятием орг-ии опред-ся: строение ч-либо; совок. людей, групп, объед. для реш. задач (соц. институты); дея-ть по налаж., оптимизац., упорядоч. дея-ти других. Формал(устав, статус) – неф (возн. спонтанно, внутри формал.). Простые (1 цель) – слож (набор взаимосвяз. целей). Орг. преобраз. ресурсы (материалы, инф., технолог., люди) в желаемое сост. или цели. Орг. взаимод. с внеш. ср. и зависит от нее. Внеш. среда пост. измен., не м. полностью контролир., поэтому в упр. нет абсолют. правил. Гориз. разд. труда (разд. раб. на сост. компоненты, упр. необх. для коорд. дея-ти отделов), верт. (отдел. раб. по коорд. действий от самих действий).

4. Жизн. стадии орг.

Формир.Интенс. ростСтабилиз.Спад.

5. Жизн. циклы орг.

«Тусовка» «Механизац» «Внутр. предприн» «М-т качества»

6. Професс. кач-ва менедж.

М-р – постоян. должность наемн. рук-ля к-либо уровня. М. – синтез науки, опыта и иск-ва. Роль м-ра – набор опр. поведенч. правил, соотв. конкрет. учрежд. и конкрет. должности. Отд. личность м. влиять на хар-р исполн. роли, но не на ее содерж. На роль м-ра вл: эк. усл; принятые в орг. правила и процедуры, обычаи; сист. вознагр; технология пр-ва; индивид. особ-ти; ожид. начальства и подчин.; сила и власть профсоюзов. Кач-ва: 1) Концептуал. (предст. дея-ть орг. в единстве, уметь адаптир. работу к изм. усл, навыки стр. планир.) 2) Оперативн. (квалифиц. выбрать отпим. вариант реш. из имеющ.) 3) Анализир. (методы научн. анализа; пост. оценка, сравн., анализ. синтез) 4) Администрир. (навыки прин. орг. реш, реш. процедурн. вопросы) 5) Коммуникационн. (передав. св. идеи и разработки в уст. и пис. форме) 6) Коммуникаб. (стр. благопр. взаимоотн. внутри и вне) 7) Необх. объем техн. знаний. Здор. тело, балансир. нагрузки, вредн. привычки, справ. со стрессами, эфф. использ. время, стремл. к самопозн., разумн. общение с окруж., чувство соб. дост-ва, брать посильн. нагрузки.

7. 
   
8. Хар-ка уровней упр.

М-р – постоян. должность наемн. рук-ля к-либо уровня. НИЗ – непосред. над исполнит., осущ. контроль за использ. ресурсов, вып. производ. заданий. Част. переход от 1й опер. к др., смена заданий, много общения с подчин., мало с вышестоящ. СРЕД – работа опред-ся содерж. работы подразд., а не орг. в целом. М. возникн. противореч. «Буфер». Гот. инф. для принятия наверх, а принятые реш. д. спустить вниз. 80% врем – устн. общ. ВЫСШ – прин. важнейш. реш., формир. стратег. и внутр. ценности орг.

9. Школа научн. упр.

Ф. Тэйлор 1885. Фрэнк и Лили Гилберт. Г. Гантт. Глав. – машина. Использ. замеры, наблюд., анализ., м. усоверш. многие опреации. Провели анализ работ и разлож. на компоненты, ск. движ. делает чел. Устран. лишнее и созд. карту движ. Нормы выработки (уроки). Сист. мат. поощр. за перевып. нормы. «Сист. выжиман. пота» - пример: сам. ловк. работник. Эргономика. Появл. отд. управляющ. Вывод: 1) рац. орг. труда; 2)разраб. формал. стр-ры орг (гор/верт); 3) разгранич. упр. и исполн. ф-ий. Отбор раб. для вып. задач и орг. их обуч.; обесп. раб. ресурсами.

9. Администр. школа упр. Файоль

А. Файоль, Линдел Урвик, Джеймс Муни, Г. Эмерсон. Поп. создать систематиз. подход к упр. орг-ией, сформ. универс. принципы упр., опис. его ф-ии. Классич. принципы Ф: 1) Раздел. труда = вып. работы > по объему, лучше по кач. при same усилиях. 2) Полномоч. и отв-ть = П – право отд. приказ, О – санкции (нагр/наказ) 3) Дисципл. = повинов., усердие, поражд. уваж. к соглашениям и справедл. примен. санкций. 4) Единоначалие = приказы от 1го непосред. начальн. 5) Единство направл.= каж. группа объ. един. планом и ед. рук-ля 6) Подчин. личн. интересов общим = Обществ – колл – личн 7) Вознагр. персонала (справедл) 8) Централиз = варьир от усл 9) Скалярн. цепь (ряд рук-лей сверху донизу) 10) Порядок (опр. место для каж. для облегч. контроля) 11) Справедлив. (добр + правосуд) 12) Стабил. раб. места и перс. 13) Инициат. (сила и энерг.) 14) Корпор. дух = гармония перс., сила!

9. Эмерсон

1911 «12 принц. прозводит.» Понятие производит. и эфф-ти (макс. выг. соотнош. м/д совок. затратами и эк. рез-тами). Необх. комплексн. подх. к реш. упр. задач. 1) Точно пост. цель, к достиж. кот. д. стрем. руководитель и его подчин. на всех ур. упр. 2) Здрав. смысл: анализ кажд. нов. процесса с учетом перспект. целей 3) Компетентн. консультац.: необх. спец. знаний и конкрет. советов по всем вопр., связ. с пр-вом и упр. Д.б. коллегиал. (с раз. сторон) 4) Дисципл.: подч. всех членов колл. установл. правилам и распорядку. 5) Справедл. отн. к персоналу 6) Быстр., надеж., полный, точн. и постоян. учет, обеспеч. рук-ля необх. инф-ей 7) Диспетчир.: обеспеч. четк., оператив. упр. дея-тью коллект. 8) Нормы и распис.: позвол. четко измер. все недостатки орг. и уменьш. вызванные ими потери 9) Нормализация усл.: обесп. такого сочет. t, условий и себестоим., при кот. достиг best результ. 10) Нормир-е операций: уст. t и послед-ти выполнения каж. опер. 11) Письм. станд. инструкции: обесп. закрепл. всех правил вып. работ 12) Вознагр. за производит.: поощр. труда каж. раб-ка.

9. Вебер

«Тео. об-ва и эк. орг-ия» 1920. /Э и Ф – функционал. аспект. М, В – институц./ 3 осн. типа орг. в завис. от типа власти рук. ХАРИЗМАТ: искл. личн. кач-ва ТРАДИЦ: возн. из Х когда происх. ест. смена лидера, а члены орг. по традиц. подчин. нов. как старому. БЮРОКР (идеал): 1) дея-ть орг. – на операции, выполн. кот. закрепл. за отд. звеньями; 2) каж. рук. надел. формал. закрепл. властью и авторит., кот. действ. внутри орг. по пр. иерархии; 3) сист. четк. правил, инструкц. и стандартов опр. порядок работы и отв-ть каж. члена 4) каж. рук. беспристраст. но справедлив. 5) каж. член орг. заним. должность в соотв. с квалифик. Продвиж. от продолжит-ти работы и успешности дея-ти. Адхократия: нет жестк. централиз. упр; внутрифирм. конкур; децентрал. пр-ва и макс. автон. отделам; макс. использ. «чел. фактора» (морал. стимулы); прост. упр-ия и мин. бюрокр. преград; пост. лич. контакт упр. с перс.; чув. «един. семьи»

9. Шк. человеч. отнош.1930-50

Перех. к интенс. методам пр-ва, нов. формы упр. Упр. межличн. отнош. для повыш. удовлетвор. и производит. Мэри Коллет, Элтон Мэйо: 1) производит. опр. групп. нормами, а не физ. возм-тями. Гр. нормы – непис. правила рег. дея-ть орг. 2) работники чаще действ. как члены группы, а не индив.; повед. обусл. груп. норм 3) роль неформ. лид. для достиж. целей гр., уст. и поддерж. гр. норм 4) забота о раб.ур. удовлетвпроизводит. 5) задача М: разв. плодотвор. неформал. связи, кроме формал. завис-тей.

9. Шк. поведенч. наук

Стрем. оказ. помощь раб. как личности в осозн. св. возм-тей для того, чтобы востреб. их в дея-ти орг. Осн. зад. – повыш. эфф-ти орг. за счет полн. использ. потенциала человеч. индивид-сти.

9. Шк. науки упр. 1950

Благ. успехам в обл. мат., статист., ВТ. Методы: иссл. опреаций и постр. моделей. После созд. мод. вошедш. в нее переменным зад. колич. знач., что позвол. сравн.. и опис. отнош. м/д ними. Ключ. хар-ка шк: замена словесн. рассужд. и описат. анализа моделями, символами и колич. знач-ями.

19. Коммуник. в орг.

К. – обмен инф. Вкл. во все виды упр. дея-ти, связующ. процесс. К. – процесс связ. с межличн. и орг. общением при перед. инф. внутри орг., и при взаимод. с внеш. средой. Внеш: реклма (потребит.), образ и имидж (обществ-ть), публ. баланса. Внутр: Вертик: инф. перед. с ур.-ня на ур-нь, сверху вниз – пост. задач, опред. приоритетов, обсужд. ожид. рез-тов, проблем повышения эфф-ти, вознагр., обуч. Гориз. для коорд. задач м/д подразд., гармониз. работы, формир. равноправн. отнош. м/д отделами. К: формал. (офиц) и неформал. (слухи, запланир. утечка), устн. и письм., различн. каналы. МЕЖЛИЧН. Влияют: восприятие, соц. установки (отнош. к др. группам, слоям, надо позитив. климат, атм. доверия), семантич. барьеры, невербал преграды, плох. обр. связь, неум. слушать. Прич. искаж. комм.: сознат. искаж. всилу пробл. межличн. хар-ра, фильтрация инф., сортир. по важности, плохая стр-ра орг., конфликты, загруж. НАДО: регулир. инф. потоки, сист. обр. связи, распростр. инф. исп. передовые технологии, деловые встречи с подчин.

19. Коммуникац. процесс

Обмен. инф. м/д 2 и > людей, происх. когда 1 стор. предлаг. инф., а 2я – восприним. Осн. цель – обеспеч. понимания инф. Эл-ты: ОТПРАВ-ЛЬ – генерир. идеи/собир. инф. и перед. ее. СООБЩ – инф. закодир. с пом. символов. КАНАЛ – ср-во передачи инф. ПОЛУЧ-ЛЬ – получ. и интерпретир. инф. Этапы: 1) Зарожд. идеи (формулир. идеи или отбор инф для сообщ.) 2) Кодир. и выбор канала (канал д. соотв. типу символов кодир., идеи. Для надежн. – неск. каналов) 3) передача инф. 4) Декодир. (перев. символов отправ. в мысли получ.; эфф. если понимает так как задумано. Обр. связь – мен. местами – позвол. устранить шум /все что искаж. смысл/).

19. Этапы рац. реш. проблемы

1) Диагностика пробл. Что мы б. считать Пр.? Пр: поставл. цели не достигн / сущ. возм-ть что-то улучшить. Уст. симптомы (низк. прибыльн., пробл. сбыта, кач-во,выс издержки, конфл.). Избег. немедл. действий по снят. симпт: дойти до причины пробл, проанализ. вн/внеш релевантн. инф. 2) Формул. огранич. и критериев. прин. реш. /варьир. от сит. и рук-лей/ Огранич. д.б. соотнес. с ресурс. (нехватка работн., конкур., дорогост. технологии, этические огр.) Критерии (стандарты) прин. реш. Фактор времени. 3) Выявл. альтернатив – всех действий, кот. м. устранить причины Пр. В идеале надо выяв. все альт, на практ. выбир. наиб. желат. вар-ты. 4) Оценка альт. Выявл. дост-в, недост. и возможн. последств, вер-ть осуществл. Кач/колич измерения. 5) Оконч. выбор. – альт. с наиб. ьлагопр. последств. на долгосроч. перспект. Процесс пр. реш. не заканч., пока ч/з обр. связь не б. засвидет. яакт реал. реш. Пр. благодаря сделанному выбору. РЕАЛИЗ. УПР. РЕШ. Коллективистск. упр. – рук. единоличн. прин. реш., послушн. исполнение; Рыночное упр. – в соотв. с з-нами рынка, воздейств. на перс. путем денег; Бюрокр. – реш. прин. вышестоящ. рук., возд. ч/з наказания и приказы; Демократ. – гл. рычаг упр. – закон, персонал –профессионалы; Диалоговое – гл. рычаг –знания, равноправ. уч-е всех субъ упр.

23. Факторы, вл. на процесс прин. реш.

1) Личностн. ф. рук-ля, субъектив. оценка. 2) Культур: Европа- мягк. подход к подчин, Юкор – натиск силы, Яп – пред. фирме 3) Среда прин. реш.: определ. (изв. рез-т кажд. альт. реш), риска (вер-ть рез-та м. опред. с нек. достовер.), неопред. (недост. инф.) 4) Время 5) Инф. огранич. (получ. доп. инф. треб. денег и t) 6) негатив. последств. (побоч. эфф, соотнести с ожид. выгодой) 7) Взаимозавис. реш. (кажд. реш. треб. после. реш., поэтому надо выб. альт. кот. вносят наиб. вклад в достиж. целей орг.)

23. Сущность страт. планир.

Стратегия – детальн., всестор, комплексн. план, предназн. для осущ. миссии орг и достиж. ее целей. С-я разраб. и формул. рук. высш. звена, а в ее реализ. прин. уч. все ур-ни упр. СПе – процесс выбора целей для орг и опред. путей их достиж. СПе предпол. осн. виды дея-ти: распр. ресурсов; адапт. к внеш. сред; внутр. координ., гармониз. отнош. м/д службами; орг-страт предвидение. СПн – прогр. дея-ти орг. на перспективу с уч. измен. деловой и соц. обстан-ки; прид. орг-ии определенность, индивид., позвол. привлек. опр. работн., клиен.,, поставщ., помог. прод. т и у. СПн сам по себе не обеспеч. успех, а лишь созд. благопр. атмосф.

23. Миссия орг.

М - осн. общ. цель, четко выраж. прич. сущ-я орг., смысл. Нельзя в терминах прибыльности, прибыль – следств. удовл. потребн. Д.б. офиц. сформулир. 1) Задача орг., что производить? 2) Для кого? 3) Как? (культура, тип раб.) Детализир статус орг, обеспеч направл и ориентиры для опред целей и стратегий на разл. орг. ур-нях.

23. Цели орг.

Цели-это эталоны, критерии, идеал. предвосхищ. рез-тов дея-ти. Для каж. важ. вида дея-ти. Конкретн. и измеримы (база отчета для послед. реш) Ориент. во врем. (5-10/ 1-5/ 0-1) Достижим. (взаимно поддерж. др-др)

23. Анализ внешн. среды

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--