Реферат: Сопротивление переменам и его преодоление

Хуберт К. Рамперсад (Hubert K. Rampersad), консультант по менеджменту качества, исполнительный директор Total Performance Scorecard, Inc.

Несмотря на важность перемен, многие люди отвергают их. Они боятся перемен и противостоят им, потому что перемены ставят под угрозу привычные идеи и мнения. Тем не менее есть методы, которые позволяют решить проблему сопротивления переменам.

Несмотря на важность перемен, многие люди отвергают их. Они боятся перемен и противостоят им, потому что перемены ставят под угрозу привычные идеи и мнения. Причин для этого много: разочарования, связанные с неудачным прошлым опытом, страх перед неизвестностью, недоверие, отсутствие информации, недостаточная связь с корпоративной культурой и другие.

В организации существует два типа людей:

1. Люди, убежденные, что они — жертвы перемен. Они сопротивляются, злятся и нередко впадают в депрессию.

2. Люди, которые полностью поддерживают перемены, разрабатывают и реализуют их.

Сопротивление оказывается особенно сильным на начальной стадии реализации перемен, потому что некоторые люди чувствуют себя неуверенно и воспринимают предложенные перемены как угрозу. Возникают конфликты, участники которых часто вспоминают «старое доброе время». Можно привести следующие аргументы сопротивления переменам:

У нас и так хорошо получается — почему нужно что-то менять?

Мы уже — лидеры рынка.

С организационной точки зрения это абсолютно невозможно.

Мы всегда работали именно так, и у нас не было никаких проблем.

Сейчас мы слишком заняты, чтобы это затевать.

Это дорого обойдется — у нас есть для этого средства?

Так ли это необходимо? Мы уже много раз это пробовали, и ничего не получалось.

Эти менеджеры знают о том, как мы заняты?

Прекратите! Это никогда не будет работать.

Это противоречит нашим принципам.

Наша организация слишком мала для этого.

Это ничем не обосновано.

Я знаю, что это не получится.

Если вы хотите, то можете подумать об этом, но мне нравится, как мы работали до сих пор, и я намерен продолжать в том же духе.

По мнению Джеймса О'Тула [O'Tool, 1996], есть много причин, по которым люди сопротивляются переменам. Приведем здесь этот список из тридцати трех причин.

1. Гомеостаз: перемены для природы — неестественное состояние.

2. Бремя доказательств: презумпция в пользу сохранения статус кво: доказывать свою правоту должны сторонники перемен.

3. Инерция: требуется значительная энергия, чтобы изменить курс.

4. Удовлетворенность: многим людям нравится существующее положение вещей.

5. Незрелость: предпосылки для перемен еще не созрели, время не пришло.

6. Страх: люди боятся неизвестного.

7. Собственные интересы: перемены могут быть хороши для других, но не для нас.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--