Реферат: Стратегическая диверсификация по направлению туристского бизнеса
1. Инструктаж по правилам поведения и мерам безопасности на маршрутах.
2. Организация аптечных киосков
2. Прием предварительных заказов на туры, отсутствующие в продаже
2. Выполнение гарантий качества обслуживания
3. Организация проката видеокассет
3. Расчет за туры с применением прогрессивных методов расчетов
3. Замена элементов обслуживания по справедливому требованию клиента
4. Установка кабин фотоавтоматов
4. Консультации специалистов турфирмы
4. Осуществление компенсационных выплат клиенту в течение гарантийного срока
5. Пастижерные услуги
5. Организация видеопоказов предлагаемых туров
5. Организация обменных пунктов валюты
6. Услуги ателье и бюро мелкого ремонта
6. Рекламные видеоклипы новых туров
6. Организация камеры хранения личных вещей
7. Гравировка товаров и сувениров
7. Продление часов работы турфирмы в дни туристского сезона
7. Организация пунктов городской справки
8. Замена элементов питания
8. Предложение клиентам кофе и напитков
8. Подарочная упаковка приобретенных товаров и т.д
9. Проявление пленки и печатание фотоснимков
9. Организация автостоянки при турфирме
10. Организация телефонных кабин и т. д.
10. Вызов такси клиенту
11. Доставка турпутевок налом и т. д
1.2 Основы технологии управления процессом обслуживания туристов
Важно обратить внимание и на то, что высокий уровень обслуживания туристов и достигнутый соответствующий имидж предприятия в этой области на потребительском рынке формирует высокий размер его гудвилла и соответственно повышает рыночную стоимость предприятия за счет неосязаемых активов.
Наконец, следует учесть, что обеспечение соответствующего уровня обслуживания является не только проявлением доброй воли менеджеров турфирмы, направленной на обеспечение высоких конечных результатов хозяйственной деятельности, но и прямой их обязанностью, обозначенной требованиями законодательных и других нормативных актов, связанных с обеспечением прав потребителей в процессе их обслуживания.[2]