Реферат: Стратегическая диверсификация по направлению туристского бизнеса
Введение. 2
Глава 1. Сущность диверсификации туристской деятельности. 3
1.1 Организация дополнительных услуг туристам. 3
1.2 Основы технологии управления процессом обслуживания туристов. 6
1.3 Пути повышения эффективности деятельности туристских фирм. 9
Глава 2. Парктическая часть диверсификации туристской деятельности. 17
2.1. Стратегические цели развития туристского продукта в Северо-Западном регионе. 17
2.2. Стоимость турпродукта. 18
2.3 Возможность функционирования системы платного телевидения в средствах размещения туристов (гостинице) 19
Заключение. 28
Список использованной литературы.. 30
Введение
В комплексе функций туристского менеджмента ведущее место занимает управление процессом обслуживания туристов. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание из-за ее высокой значимости в обеспечении развития турфирмы и повышении эффективности ее деятельности.
Обеспечение высокого уровня обслуживания туристов является одним из действенных видов участия предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания туристов рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений - один из основных механизмов освоения турфирмой избранной рыночной ниши.
Актуальностью выбранной темы послужило управление процессом обслуживания неразрывно связаное с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем продаж, сумму доходов и прибыли турфирмы, а следовательно и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития.
Целью работы является описание сущности диверсификации туристической деятельности и написание практической части по данной теме.
Объектом послужил материал законодательно правовой и конкретная туристическая фирма, на примере которой написана практическая часть.
В работе использована авторская и научная литература российских авторов и СМИ.
Глава 1. Сущность диверсификации туристской деятельности
1.1 Организация дополнительных услуг туристам
Важным элементом системы туристского обслуживания является используемый метод продажи услуг. Этот показатель не только формирует тип турфирмы, но и определяет содержание всех основных и значительной части вспомогательных технологических процессов. Для туристов он во многом определяет объем затрат времени и удобства покупки комплекса услуг (турпродукта).[1]
Под методом продажи понимается совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией туров потребителям в турфирме.
Все дополнительные услуги, оказываемые туристам, могут быть подразделены на следующие группы.
1. Услуги, оказываемые клиентам в процессе покупок ими турпродуктов. Эти услуги направлены на предоставление потребителям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за турпродукты.
2. Услуги, оказываемые клиентам в процессе их приема и обслуживания. Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами услуг, потребленными туристами в данном туре. Организации дополнительных услуг, политике приема и обслуживания туристов многие турфирмы отводят наиболее важную роль.
3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных туров.
Будучи не связанными с реализацией конкретных туров, они тем не менее создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания туристов.
Наряду с функциональной характеристикой дополнительных услуг, оказываемых покупателям в турах, их подразделяют также на платные и бесплатные. Все виды дополнительных услуг требуют определенных затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов, то есть имеют определенную стоимость. Однако затраты на организацию отдельных услуг компенсируются соответствующим увеличением оборота турпродуктов, а следовательно дополнительными доходами от туристской деятельности. Такие услуги турфирма может предоставлять на бесплатной основе. Кроме того, затраты на отдельные услуги могут включаться в цену реализуемых туров, создавая видимость бесплатного их предоставления покупателям. Такая практика может носить ограниченный характер, так как возрастание цен на реализуемые туры существенно ослабляет конкурентные позиции туристского предприятия на потребительском рынке. Дорогостоящие услуги должны предоставляться туристам исключительно на платной основе с целью формирования дополнительных доходов туристского предприятия (табл. 1).
Таблица 1
Примерная номенклатура дополнительных услуг, оказываемых потребителям на предприятиях туризма
| I. Связанные с продажей конкретных услуг | II. Не связанные непосредственно с продажей конкретных услуг | |
|
А. Оказываемые в процессе продажи туров |
Б. Осуществляемые в процессе приема и обслуживания туристов |
1. Организация детской комнаты |
|
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <-- К-во Просмотров: 208
Бесплатно скачать Реферат: Стратегическая диверсификация по направлению туристского бизнеса
| ||