Реферат: Стратегический маркетинг

1. Финансы и кредит (гранты, ссуды, условия обслуживания).

2. Удобство заказа (простота и эффективность).

3. Доставка.

4. Установка.

5. Обучение и консультирование.

6. Послепродажное обслуживание.

7. Гарантия.

8. Оперативная поддержка.

Инструменты дифференциации персонала.

1. Профессионализм (подбор и обучение кадров).

2. Вежливость.

3. Честность и порядочность

4. Надежность (добросовестность обслуживания).

5. Уверенность (персонал без дополнительных инструкций руководителя принимает решения).

6. Оперативность.

7. Инициативность.

8. Коммуникабельность.

Инструменты дифференциации имиджа.

Сложившийся имидж товара вызывает у потребителя чувство уверенности в нем, в социально-психологической полезности марки или в ее экономической эффективности.

Социально-психологическая уверенность потребителей формируется в тех случаях, когда приобретая товар определенной марки потребитель утверждается в своей социальной среде.

Экономический аспект уверенности достигается когда марка или имя фирмы создает имидж надежности, качества или ценности.

В качестве основных подходов создания ценности путем улучшения необходимо рассматривать:

1. Реальность – товар должен обладать набором свойств, дифференцироваться.

2. Реклама и СМИ помогают сформировать, прояснить и усилить имидж, которую стремится представить фирма.

К средствам способствующим укреплению имиджа относят логотип, цвет, личные заверения, выставки, печатные и аудиовизуальные средства, PR, и специальные средства (спонсорство и др.).

Инструменты дифференциации издержек.

Сегодня фирмам необходим как низкий уровень издержек, так и дифференциация, нацеленная на повышение полезности. Невысокие издержки позволяют фирме создать отличительные преимущества, либо путем снижения цены для потребителя, либо с помощью инвестиций в товар, услугу, персонал или имиджа.

На первом этапе проводится анализ структуры издержек производства конкретного товара или затрат подразделения фирмы.

Многие фирмы учитывают издержки по видам деятельности, по подразделениям, по товарам или по потребителям.

Величина издержек в сравнении с конкурентами определяется следующими факторами:

- Экономия от масштаба