Реферат: Сущность, содержание, цели, основные принципы и функции маркетинга
Поведение потребителя на рынке характеризуют:
Личностные факторы: возраст, стадия жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, тип личности, самопредставление.
Культурные факторы: культура, субкультура, принадлежность к общественному классу.
Социальные факторы: группы членства, референтные группы, семья, социальные роли, статус.
Психологические факторы: мотивация, восприятие, усвоение, убеждение, отношения.
Под мотивом, понимается потребность, настоятельность которой является достаточной, чтобы направить человека на ее удовлетворение. Для исследования мотивов поведения потребителей используется мотивационный анализ. В маркетинге при анализе поведения потребителей наиболее часто используется теории мотивации Фрейда и Маслоу.
На основе психоаналитической модели Фрейда изучается процесс принятия решений о покупках потребителей. Предполагается, что важные покупательские мотивы потребителей носят подсознательный характер и что потребители при выработке мнения о том или ином товаре не в состоянии четко и явно обосновать свой выбор.
Теория мотивации Маслоу направлена на объяснение, почему люди в качестве мотивов своего поведения в определенный момент времени имеют определенные потребности. Маслоу разработал иерархическую систему потребностей, в которую в порядке важности входят следующие потребности; физиологические (в питании, одежде, жилье), в самосохранении (безопасность, защищенность), социальные (принадлежность к определенной социальной группе, в любви), в уважении (самоуважение, признание заслуг, завоевание определенного статуса в организации), в самоутверждении (саморазвитие и самореализация, возможность полностью раскрыть свои способности).
8. Схема и методы проведения маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния и тенденции развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения в будущем.
Правила сбора информации:
- Сбор первичной информации осуществляется только тогда, когда проанализирована вторичная информация.
- Информация должна быть актуальной, своевременной,. Соответствовать поставленной цели, надежной достоверной.
- Необходимо учитывать ошибки и неточности при обработке информации, чтобы обеспечить презентативность собранных данных.
- Обработанная информация должна быть представлена в простой доступной форме.
МИ может быть проведено: а) компанией, специализирующейся на маркетинговых исследованиях; б) своими силами (маркет. отдел орг-ции); в) купить уже готовые маркетинговые исследования по заданной теме.
Алгоритм маркетингового исследования:
1 этап . Определение проблемы
1.4. Выявление симптомов
1.5. Выявление базовой проблемы
1.6. Выявления списка альтернативных действий по ее решению
2 этап . Определение целей исследования
2.1 поисковые (сбор предварительных данных, проливающих свет на проблему, и помогающих выработать гипотезу)
2.2 описательные (предусматривают описание определенных явлений).
2.3 экспериментальные (предусматривают проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи)
3 этап. Разработка плана маркетингового исследования
3.1 Определение источников данных (первичные, вторичные)
3.2 Выбор методов.
3.3 Определение объема выборки