Реферат: Сущность, цели и задачи менеджмента, основные функции и организационные структуры управления
Ориентация на покупателя:
1. Потребитель – важнейшая фигура в нашем деле.
2. Мы зависим от потребителя.
3. Потребители – цель нашей работы.
4. Клиент находится в центре наших мыслей.
5. Потребители – не посторонние люди. Покупая наши товары, они делают нам одолжение.
6. Потребители – люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями.
7. Наша обязанность – удовлетворять нужды потребителей.
8. Потребители – источник жизненной силы нашей организации.
9. Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.
10. «Стыдно, если хорошее обслуживание является исключением».
11. Поставлять клиенту качественную продукцию надежно и быстро.
12. Мы постоянно совершенствуем свою продукцию, чтобы она соответствовала меняющимся запросам потребителей.
13. Продукция изготавливается по современной технологии, безопасной для здоровья и для окружающей среды.
14. Мы бескомпромиссны, когда речь идет о самых высоких требованиях к качеству изделий, которые мы покупаем и продаем.
15. Предлагаемый нами ассортимент является отражением оптимистичного взгляда на жизнь.
16. Все, что мы сэкономим благодаря хорошей организации труда, должно идти во благо нашим клиентам, выражаясь в снижении цен на нашу продукцию.
17. Все, что мы предлагаем, – предмет нашей гордости.
Ориентация на работающих:
1. Человеческий капитал – единственный из активов, повышающий свою стоимость.
2. Долевое участие служащих в результатах деятельности фирмы.
3. Выявление и развитие качеств наиболее активных работников.
4. Развитие деловых качеств и подготовка служащих к более ответственной работе.
5. Преимущественное продвижение по службе своих сотрудников.
6. Привлекательность рабочих мест
7. На ключевых должностях – только лучшие люди с высоким уровнем способностей.
«Между человеком образованным и необразованным такая же разница, как между живым и мертвым».
Аристотель
«Ни искусство, ни мудрость не могут быть достигнуты, если им не учиться».