Остальные рефераты / Реферат: Сутнiсть страховоi дiяльностi

Реферат: Сутнiсть страховоi дiяльностi

На наше переконання, головна відзнака, що призводить до такого
стану вітчизняних банків, полягає в ефективній організації внутрішніх
бізнес-процесів. Перш за все це стосується підходу до продажу банківських
продуктів і обслуговування клієнтів. І якщо керівництво банку спробує
перевести свою організацію у форму справжньої «клієнторієнтованої», то
на практиці цей перехід, як правило, викликає труднощі: зміни менталітету
співробітників банку, трансформації організаційної і фінансової структури,
модифікації ІТ-інфраструктури.

Нами узагальнено процеси взаємодії клієнтів з банками та
розроблено схему, що відображає механізми взаємодії між клієнтами та
банком з негативними наслідками (рис. 2).

Рис. 2 Схема процесу взаємодії клієнта з банком, що призводить до
негативних наслідків

Для усунення помилок у бізнес-процесі взаємодії клієнтської служби
з клієнтами пропонуємо використовувати модель проектування SADT [6].
Створення такої моделі необхідно для переосмислення та
перепроектування діяльності клієнтської служби банку шляхом усунення
основних помилок комунікації з клієнтами.

Для побудови SADT-моделі розробимо контекстну діаграму (рис. 3).

Плани
робіт

Розпорядження

Стратегія
розвитку
клієнтської
служби банку

Ідеологія
роботи з
клієнтами

Вимоги щодо
виконання
стандартів з
обслуговування

Вдосконалення діяльності
клієнтської служби банку

Стабільне
залучення
нових клієнтів

Ефективна

робота з
існуючими
клієнтами

Високо
кваліфіко-
ваний
персонал

IT- Документація Фінансові
ресурси ресурси

Рис. 3 Контекстна діаграма SADT-моделі вдосконалення діяльності
клієнтської служби

Розглянемо бізнес-процеси за допомогою IDEF0 SADT-моделі. В цій
моделі зв'язки між роботами визначають технологічний процес чи
структуру взаємозв'язку усередині організації. IDEF0 SADT-модель є
серією діаграм, що розбивають складний об'єкт на складові частини та
допомагають організувати цілеспрямовані дії щодо їх оптимізації.

На рис. 4 представимо IDEF0 SADT-модель вдосконалення
діяльності клієнтської служби банку.

Таким чином, розроблена IDEF0 SADT-модель дозволить банку в
комплексі уявити потрібні дії щодо приведення діяльності клієнтського
підрозділу до стану ефективно функціонуючої клієнтської служби, а
впровадження такої моделі допоможе організувати процеси по
вдосконаленню структури та діяльності.

Висновки. Отже, теоретичним значенням дослідження вважаємо
висновок про те, що при всій важливості роботи з клієнтами у банках
України на сучасному етапі їх діяльності відсутні повноцінні за