Реферат: Сутнiсть страховоi дiяльностi

IT-ресурси

Критерії
відповідності

План робіт
тактичного

рівня
управління

Погодження вимог

до клієнтської
служби з загальною

концепцією по
роботі з клієнтами

Висновок

Вимоги щодо
виконання
стандартів з
обслуговування

Перепроектуван-
ня образу
клієнтської
служби банку та
розробка нових
напрямів та
стандартів роботи

Інформація про поточний стан
ринку, внутрішній стан банку

Впровадження
перепроектованих
образу напрямів та

стандартів
клієнтської служби

Фін. ресурси

Рис. 4 IDEF0 SADT-модель вдосконалення діяльності клієнтської
служби банку

Українські банки ще не мають чітко розроблених цільових завдань і
критеріїв успішності у цій роботі, а також організаційних механізмів, що
реалізовують ці цільові установки. Їм, на нашу думку, ще необхідно
зосередитися на створені таких документів, як «Клієнтська політика банку
на поточний рік», «Положення про Комітет при Правлінні Банку по роботі
з клієнтами», а також їх успішне впровадження. Як реалізацію поставлених
проблем в статті уперше розроблено та представлено схему процесу
взаємодії клієнта з банком, що призводить до негативних наслідків, та

запропоновано використовувати методологію SADT для моделювання
бізнес-процесів вдосконалення структури та діяльності клієнт
орієнтованих підрозділів банків. Така робота, як ми вважаємо, з практичної
точки зору надасть менеджменту банків змогу по аналогії проаналізувати
діяльність своїх підрозділів та створити дієву модель управління
процесами взаємодії в системі «клієнт - банк».

Напрямом подальших досліджень вважаємо поглиблення в розробці
IDEF0 SADT-моделі вдосконалення діяльності клієнтської служби банку
задля більш детального опису та оптимізації процесів управління.

Література

Власенко М.С. О роботі банку з клієнтами / М.С. Власенко // Гроші та
кредит. - 2007. - № 12. - С. 47-50.

Бердина Е.С. Основні положення й елементи клиєнторієнтованої
стратегії банку / Е.С. Бердина // Финансы и кредит. - 2007. - № 15. -
C. 13-16.

Сретенский С. Орієнтація на клієнта / С. Сретенский // Банківський
менеджмент. - 2008. - № 5. - С. 11-15.

Ансофф И. Стратегическое управление / И. М. Ансофф - М. : Прогресс,
1999. - 254 c.

Фінансова звітність АКБ «ПриватБанк» за 2008 рік [Електронний
ресурс] / АКБ «ПриватБанк». - Режим доступу:
http://www.privatbank.ua/info/index 1 .stm?fileName=2_11 r.html

Методология структурного анализа и проектирования [Пер. с англ.] /
Дэвид А. Марка, Клемент Л. МакГоуэн; Предисл. Д. Т. Росса
Методология структурного анализа и проектирования. - М. : Фирма
"Мета Технология", 1993. - 240 с.

The summary: In article the conclusion about an inefficient condition of
organizational work with clients in banks of Ukraine is formulated.
Methodology SADT for modelling of business processes of existing client
departments was used. For the first time it is offered to use SADT IDEF0-model
with which help it is possible to describe and make calculations of all business
processes more deeply and to receive full model of improvement of the
problems connected with clients in banks of Ukraine