Реферат: Теоретические аспекты сервисного обслуживания
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Интерьер-Сервис»
Полное фирменное наименование:
- на русском языке - Обществом с ограниченной ответственностью «Интерьер-Сервис».
Сокращенное фирменное наименование:
- на русском языке - ООО «Интерьер-Сервис».
Место нахождения: Российская Федерация, 460520, Оренбургский район,с.Нежинка, ул.Куйбышева 45.
Офис: г.Оренбург, ул.Невельская 9.
Директор ООО «Интерьер-Сервис» Габидуллин P.P.
Р/с 40702810546070101166, К/с 30101810600000000601 ИНН 5638020960 БИК 045354601.
Управление в ООО «Интерьер-Сервис» осуществляется общим собранием его участников. Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступления от имени общества определяются законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества. Уставный капитал ООО «Интерьер-Сервис» разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
ООО «Интерьер-Сервис» учитывает результаты своей деятельности, ведет бухгалтерскую, статистическую отчетность в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, и представляет отчетность в отдел цен, финансов и экономического прогнозирования, в отчетность в отдел цен, финансов и экономического прогнозирования, в бухгалтерию.
Итоги деятельности ООО «Интерьер-Сервис» отражаются в промежуточном балансе, в отчете о прибылях и убытках.
Для формирования основных принципов профессиональной и личностной морали в организации создан Кодекс корпоративной этики (далее Кодекс), представляющий собой свод нравственных норм, рекомендуемых Обществом и служащий эталоном профессионального поведения и деятельности работников Общества. Основная цель Кодекса - содействовать воплощению идеалов гуманизма, нравственности и социальной справедливости в профессиональной деятельности работников Общества и Общества в целом.
Основной принцип, которым должен руководствоваться персонал 000 по отношению к коллегам - уважение к личности работника, независимо от его должности, места работы и выполняемых трудовых функций, а также уважение к корпоративным ценностям Общества.
Генеральный директор Общества обеспечивает всем работникам равные возможности для самоуправления личности в процессе трудовой деятельности.
Генеральный директор вправе требовать от своих работников, чтобы они руководствовались в процессе трудовой деятельности высокими нормами делового общения.
Основными видами деятельности являются:
- отделка любой сложности;
- дизайн проектов;
- монтаж отопления, водоснабжения, канализации;
- вентиляция; кондиционирование;
- электротехнические работы;
- монтаж кровли и др.
000 «Интерьер-Сервис» продает свою продукцию самостоятельно,использую личные знакомства и службу маркетинга. Все товары, поступающие на фирму - товары под реальный заказ по предоплате.
ООО «Интерьер-Сервис» выполняет поставки под «ключ» и ведет все объекты от начала и до конца. То есть каждый текущий клиент и является местом реализации продукции 000 «Интерьер-Сервис».
Стимулирование продаж разделяется, как правило, на две части: до сделки и после сделки. До сделки - это реклама в СМИ, собственная печатная продукция, проведение специализированных семинаров, гибкая ценовая политика, рекомендация «лучшего друга покупателя». После сделки - это гарантийное обслуживание, накопительные скидки, дешевое техническое сопровождение, информирование о технических новинках, семинары, почтовые рассылки (метод DirectMail).
ООО «Интерьер-Сервис» - это специалисты со стажем работы более 5-7 лет, подготовка проектов менее чем за день, крупные корпоративные клиенты, комплексный подход к решению проблем сфер отопления, вентиляции, водоснабжения.
Услуги ООО могут быть охарактеризованы с выделением затрат, и включая оценки влияния инфляционных процессов и других показателей, которые обобщены в Приложении 1.
Действующая организационная структура фирмы 000 «Интерьер-Сервис» позволяет представить укрупненную характеристику состава подразделений, участвующих в деятельности фирмы, и подчеркнуть их особенности. Сильные и слабые стороны организации управления представлены в Приложении 2.