Реферат: Трудовой коллектив организации

- индивидуальный подход;

- уважение к каждой личности;

- интерес к мнениям, суждениям и взглядам сотрудников;

- по возможности учет личных целей и потребностей;

- поощрение творчества;

- право делать ошибки и идти на соразмерный риск;

- похвала и признание малейших успехов;

- шансы на продвижение.

Стимулирование труда персонала.

Для того, чтобы сократить текучесть кадров, необходимо серьезно подойти к стимулированию труда персонала. Следует обратить внимание как на материальные стимулы (повышение заработной платы, выплата различных премий, предоставление путевок и т.д.), так и нематериальные (возможность профессионального роста, возможность самосовершенствования, самореализации).

К стимулированию надо подходить дифференцированно, гибко и оперативно. Стимулы должны постоянно пересматриваться в зависимости от изменений, происходящих в коллективе.

Большое значение имеет климат в коллективе. Создание такого климата является одним из основных ресурсов повышения результативности работы. Однако для успеха работы важны не только степень и качество обслуживания покупателей, но и культура взаимоотношений продавца и покупателя, продавца с другим продавцом. Во многом она определяется существующим социально-психологическим климатом в магазине, созданием в магазине особой атмосферы доброжелательности, являющейся заслугой и коллектива, и руководителя.

Но как и в любом коллективе, здесь возникают конфликты. В основном здесь преобладают скрытые конфликты. Они распознаются по косвенным признакам, среди которых главное – это напряженность в межличностном общении. Задача руководителя – поднять скрытый конфликт на поверхность и разрешить его. Стратегия здесь проста: нужно выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих сторон, наметить точки сближения конфликтующих. Для этого следует провести зондаж обстановки путем постановки серии вопросов: причина конфликта, цели конфликтующих, сферы сближения, субъекты конфликта и т.д. Проведенный указанным способом зондаж даст возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации и разрешить ее.

Список использованной литературы.

1. Дятлов В.А. и др. Управление персоналом. – М., 1998.

2. Мескон М. и др. Основы менеджмента. - М., 1995.

3. Ромашов О.В. Социология труда – М., 1999.

4. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. –М., 2000.

5. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М., 1996.

6. Экономика предприятия / Под ред. О.И. Волкова. – М, 1999.