Реферат: Учебные материалы курса Социальная психология

Во всех приведенных дефинициях можно выделить общие черты, например, подчеркивается идея обмена - информацией, идеями, переживанием, опытом и т.д. Для нас важно помнить черты трансакционизма, чтобы дать определение коммуникации. С точки зрения этих черт, основные черты коммуникации состоят в том, что люди: а)

осознают объекты; б) интерпретируют их; в) конструируют смысл

(значение); г) действуют сообразно смыслу, выражая его. Поэтому

коммуникация может быть определена как процесс, используемый людьми для того, чтобы выразить смысл образа мира, в котором они живут и действуют, и иметь возможность обмениваться значимыми для себя образами посредством различных символов.

Кроме того, процесс коммуникации :

· динамичный - это процесс постоянного создания смыслов;

· протяженный во времени - это не единичный акт, а непременное условие взаимодействия, не имеющее ни начала, ни конца;

· циркулярный - нет линейной последовательности взаимодействий; люди вовлечены в целый круг разнообразных коммуникаций;

· неповторяемый - поскольку постоянное воссоздание смыслов приводит к изменениям индивидуальных образов мира;

· необратимый - сделанное сообщение не может быть возвращено от того, кто принял его;

· сложный - осуществляется во многих контекстах и на многих уровнях: внутриличностном, межличностном, организационном, социальном, культурном.

Кроме этого следует учесть еще следующее. Любое действие, совершаемое человеком в присутствии других (даже молчание, избегание контакта глаз или уход) имеет ценность сообщения. Иными словами, любое действие, которое человек может осознать, интерпретировать, наделить смыслом и использовать для создания впечатления или образа, имеет отношение к процессу коммуникации. Никто не может не вступать в этот процесс, находясь в присутствии других.

¹ 3.2 . Модель процесса коммуникации.

Все, что мы хотим выразить в процессе коммуникации существует в виде “ментальных образов”: невысказанных чувств (раздражения, тревоги, радости), побуждений (желаний, потребностей), воображаемых картин реальности (как будет выглядеть работа после ее завершения) и т.д. Поскольку люди не могут непосредственно читать мысли друг друга, “отправитель информации” должен каким-то образом закодировать свое сообщение и использовать какой-либо информационный канал, чтобы оно дошло до “получателя информации”:

информационный канал

Существует много способов, посредством которых мы можем “доставить” свое сообщение по адресу: например, выражать его словами устно или в письме. В этом случае мы будем иметь в виду два различных используемых канала коммуникации .

Коммуникационные каналы (средства)- это инструменты или приемы, способствующие передаче коммуникационного сообщения. Но это не просто средства, обеспечивающие контакт участников коммуникации. Коммуникационные каналы помогают достичь общего понимания того, кто к кому обращается, с какой целью, по какому поводу, в каких условиях, с какой степенью доверия. Кроме того, в качестве канала коммуникации могут быть использованы и невербальные средства: прикосновение, особая поза, жест и т.д. Проходя по каналу коммуникации, сообщение достигает “получателя информации”, который, для того чтобы правильно понять его, должен раскодировать его. Понятно, что основным средством кодирования и раскодирования информации служит письменная и устная речь.

Эта модель коммуникации носит название линейной . Линейная модель коммуникации характеризует этот процесс как односторонний: информация передается от “активного” источника к “пассивному” получателю. Мысли, эмоции, смыслы (т.е. ментальные образы) принимают вид сообщения и “внедряются” в получателя информации. Однако, более или менее полно отображая процесс коммуникации, например, в случае радио- или телевизионной передачи, линейная модель перестает работать при рассмотрении межличностной коммуникации. Она не учитывает реакцию на сообщение получателя информации. Эта реакция (вербальная или невербальная) является обратной связью, а модель коммуникации, учитывающая наличие обратной связи называется интерактивной:

В данном случае, естественно, сохраняется кодирование и раскодирование информации, разнообразные коммуникационные каналы. Однако, наиболее важно, что в процессе коммуникации отправитель информации в то же время является и ее получателем, и наоборот, тот, кто получает информацию, не остается пассивным, а в той или иной форме реагирует на поступающие к нему сигналы. Функция обратной связи состоит в том, чтобы по мере развития коммуникационного процесса обеспечить согласованность “ментальных образов” вовлеченных в него людей,

Однако по собственному опыту мы знаем, что достичь согласованности (иначе говоря, взаимопонимания) удается не всегда. Объяснить это можно, если принять во внимание, что у каждого из участников коммуникации имеется свое собственное пространство, которое он использует обмениваясь ментальными образами со своими партнерами. При этом здесь имеется в виду не просто физическое пространство, но скорее опыт человека в общении, его состояние, настроение, социальный статус и т.п. Например:

партнер А здоров - партнер Б болен

партнер А прожил долгую насыщенную жизнь - партнер Б молод и неопытен

партнер А клиент - партнер Б консультант и т.д.

Проблема личностного пространства в коммуникации настолько важна, что необходимо применить еще одну модель - трансактивную :

информационный информационный

шум шум

В этой модели “коммуникатор 1” и “коммуникатор 2” рассматриваются как получатели и отправители информации, кодирующие, раскодирующие сигналы обратной связи и использующие коммуникационные каналы. Для того, что обозначить силы, препятствующие свободному прохождению информации, используется понятие “информационный шум ”. Шум может быть физическим (например, переполненное помещение). Физиологический шум может нарушать коммуникацию из-за неблагоприятного биологического состояния коммуникаторов (болезнь, усталость). Психологический шум относится к тому или иному психологическому состоянию партнеров. Так, например, один из них может быть раздражен, или захочет преувеличить значимость того, что он сделал, чтобы похвастать, или будет слишком застенчив и т.п. Следует обратить внимание на взаимное наложение личностных пространств в процессе коммуникации. Это наложение и составляет общий для обоих коммуникаторов смысл, достигаемый в общении.

¹ 3.3. Виды обратной связи в коммуникации.

Для представителей коммуникативных профессий необходимо правильно использовать различные виды обратной связи. Обратная связь - это вербальный или невербальный сигнал от получателя информации к его источнику, служащий ответом на инициирующее высказывание или поведение. Влияние обратной связи сказывается на том , какая информацияпередается,какие средства используются для ее передачи, как воспринимается сообщение. Поэтому она имеет сигнальную функцию. С другой стороны, получая обратную связь, мы можем изменить смысл и характер сообщения с тем, чтобы добиться большего взаимопонимания. В этом случае обратная связь имеет корретивную функцию.