Реферат: Учебные материалы курса Социальная психология
Обратная связь может быть директивной (оценочной) и недирективной (безоценочной).
Директивная обратная связь основана на выражении собственной позиции и взглядов. Она используется тогда, когда мы хотим, чтобы наша точка зренияоказала влияние на образ мыслей или поведение партнера. Здесь надо помнить о том, что оценка, критика и даже похвала затрудняют самовыражение, приводят в действие механизмы психологической защиты. Непременное условие употребления директивной обратной связи - полное понимание обращенного к вам высказывания и обстоятельств, в которых оно сделано. Оценочное высказывание (если оно необходимо) следует сделать по возможности неопределенным, звучащим как выражение вашей собственной системы взглядов или ценностей, не приговор. Целесообразно при этом указать причины, которые привели вас к тому или иному оценочному выводу.
Цель недирективной обратной связи - создать у партнера ощущение психологического комфорта, дать ему возможность свободно продолжать высказывать свои мысли. Безоценочность обратной связи достигается отсутствием в ней мнений или взглядов, особенно выраженных в категоричной форме. Безоценочная обратная связь применяется по крайней мере в двух случаях: 1) если мы хотим узнать больше, получить нужную информацию; 2) если хотим дат возможность партнеру обдумать ситуацию, высказать собственную идею или решение.
В первом случае средствами обратной связи являются соответствующим образом сформулированные вопросы и невербальные сигналы, демонстрирующие заинтересованнойть. В этих же случаях целесообразно прибегать к парафразированию , воспроизведению смысла выражаемого собеседником (подробно об этом см. в разделе “Психологическое консультирование”).
Безоценочная обратная связь ведет к созданию атмосферы психологической поддержки, делает общение более открытым. Она используется и как “разведка” состояния партнера, и как средство помочь ему справиться с его раздражением, неуверенностью и т.п.
¹ 4. Понятие социальной перцепции.
Восприятие и познание людьми друг друга подчиняется общим законам восприятия - одного из важных познавательных процессов. Процесс восприятия позволяет нам упорядочивать, структурировать мир вокруг нас, иными словами, придавать ему то или иное значение. Поэтому следует начать с указания на уровни структурирования мира.
1. Селекция. Процесс восприятия начинается с выбора объекта, на который стоит обратить внимание. Имеется несколько факторов, влияющих на этот выбор:
* более интенсивные стимулы легче привлекают внимание ;
* повторяющиеся стимулы привлекают внимание; повторяющиеся стимулы привлекают внимание; повторяющиеся стимулы привлекают внимание; повторяющиеся стимулы привлекают внимание;
*КОНТРАСТНЫЕ и/или изменяющиеся СТИмулы легче привлекают внимание.
Селекция - не объективный процесс. Он опосредован субъективным опытом, интересами, знаниями и т.д.
2. Организация . Процесс восприятия состоит и в упорядочивании объектов с тем, чтобы придать этому порядку определенный смысл. Примером может служить мелодия среди хаоса звуков или распознавание того или иного значения синонимов. Процесс организации может оказаться довольно сложным, как, например, на следующем рисунке: сколько здесь треугольников?
 |
3. Интерпретация . Имеется несколько факторов, влияющих на то, как мы понимаем то, что воспринимаем:
* Прошлый опыт.
* Убеждения по поводу того, как люди должны себя вести или ведут себя обычно;
* Ожидания того или иного поведения со стороны других людей.
* Знания о воспринимаемом предмете.
Все эти факторы нередко ведут к искажению восприятия. Чтобы преодолеть эту трудность предлагается прием, называемый "Проверка восприятия". Он состоит в имплицитных или эксплицитных высказываниях, включающих:
* описание информации, полученной по сенсорным каналам;
* возможную интерпретацию информации;
* просьбу о подтверждении интерпретации
Например, сравните:
а) “Почему ты на меня сердишься?”
б)“Когда выходя ты хлопнул дверью, я решил, что ты сердишься на меня. Это действительно так?”
или:
а)”Что с тобой происходит?
б) “Последнее время я редко вижу тебя веселым. Это заставляет меня думать, что ты чем-то озабочен. Я прав или нет?”
Тренировка: сделайте трехступенчатую верификацию следующих ситуаций: