Реферат: Устранение конфликтов в трудовом колективе
Устранение конфликтов в трудовом колективе
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ. КРИЗИС
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
СОТРУДНИЧЕСТВО
ПЕРЕГОВОРЫ С УСТАНОВКОЙ НА СОТРУДНИЧЕСТВО
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОСРЕДНИЧЕСТВА
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН И ПОСРЕДНИКА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Прежде чем рассматривать технологии профилактики и разрешения конфликтов, необходимо отметить, что конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества на протяжении всей истории его существования. При этом конфликт не может рассматриваться как отклонение от нормального поведения людей, так как представляет собой вид общения, в основе которого лежат противоречия сторон при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний.
В основе любого конфликта лежит противоречие , которое ведет обычно к конструктивным или к деструктивным последствиям.
К конструктивным или положительным особенностям конфликта можно отнести следующие последствия:
à во многих случаях ускоряет процесс самосознания;
à во многих случаях формирует, утверждает и подтверждает определенный набор ценностей, хотя бы и противоречивых, и лишь на некоторое время, но достаточно устойчиво и достаточно долго, чтобы служить поставленным целям;
à часто способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других те же сходные интересы и / или, что они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств - до такой степени, что возникают официальные или неофициальные союзы;
à часто приводят к объединению единомышленников, внутри и между народами и группами;
à часто временно разряжает или отодвигает на второй план другие конфликты;
à часто расставляет приоритеты;
à во многих случаях играет роль “предохранительного клапана” для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
à часто обращает внимание на недовольство и / или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
à часто приводит к возникновению рабочих контактов с другими;
à во многих случаях стимулирует разработку систем справедливого предотвращения, управления и разрешения конфликтов.
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--