Реферат: Устранение конфликтов в трудовом колективе

* что ожидается от взаимоотношений?;

* важность взаимоотношений;

* ценность отношения для себя и для других;

* длительность отношений;

* совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и / или профессиональных целей и личной сочетаемости;

* вклад сторон в отношение ( надежды и мечты, деньги, время, эмоции, энергия и репутация);

* баланс силы в отношениях;

* различия в образовательном уровне, жизненном и прфессиональном опыте, классовые различия;

* история отношений;

* обещание, данное открыто или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще невыполненное;

* уровни доверия и авторитетности;

* негативный осадок от прошлых конфликтов;

* ценности религии, общества, групп, к которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.

Þ (5) Поведенческие факторы могут дать бесконечный список частныхпримеров. В отношение конфликта наиболее интересным является поведение, которое:

* задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;

* угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

* постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;

* кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;

* непредсказуемо, безответственно, эксплуатирует отношения;

* насильственно и вызывает страх;

* не оправдывает положительных ожиданий;

* эгоистично;

нарушает обещание, неуместно, грубо, преувеличенно;

* является результатом конфликтов в прошлом и потому, возможно, неподходящим для данной ситуации.

Необходимо подчеркнуть, что такая подробная классификация причин и форм конфликта обусловлена серьезностью подхода в настоящее время к проблеме профилактики и предотвращения деструктивных последствий конфликта в сфере деловых взаимоотношений.

Признавая тот факт, что в основе современной экономической теории лежат два противоположных принципа (“потребности общества безграничны и неутолимы”, а “возможности ограниченны”), являющиеся основополагающими для рыночной экономики, можно с уверенность сказать о необходимости конфликта в деловых взаимоотношениях. Более того, ограниченность возможностей, то есть недостижимость или “аппроксиматичность” желаемого потребления является следствием “неутолимости” потребностей общества, создавая вместе с этим понятием некое подобие философской категории “единства и борьбы противоположностей”.

Принимая во внимание то, что причины конфликта имеют свое продолжение в следствиях, которые в свою очередь могут представлять из себя пять основных видов поведения как в самом конфликте, так и при его разрешении, можно представить такую классификацию этих видов и их основные характеристики:

1. Избегание - это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании наличия конфликта. Имеется множество причин, по которым одна из сторон будет избегать конфликт. Многие из причин избегания конфликта применимы к активному и пассивному “приспособлению”, намеренному желанию умиротворить противника или просто “сдаться”.

2. Приспособление к интересам противостоящей стороны может привести к “капитуляции” приспосабливающейся стороны. Удовлетворение интересов другой стороны через “приспособление” чаще всего предполагает незначительное или вовсе никакого удовлетворения собственных интересов, например по принципу “чтобы ты выиграл, я должен проиграть”. Тем не менее, существует целый ряд причин для сотрудничества и “приспособления” к соперничающей стороне.