Реферат: Влияние референтных групп на поведение потребителей
Декоративные элементы
-
-
+
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении
-
+
+
Прохладительные напитки, чай, кофе
-
-
+
Организация обслуживания
Предварительная запись на обслуживание
-
-
+
Наличие карты клиента
-
-
+
Услуги
Ассортимент оказываемых услуг
не менее 10 видов
не менее 15 видов
не менее 25 видов
Консультирование
+
+
Использование новейших технологий
+
+
Квалификация
Повышение квалификации сотрудников
не менее 1 раза в 2 года
не менее 1 раза в год
не менее 1 раза в год
Участие в профессиональных конкурсах, выставках
+
+
От посещения салона красоты потребители ждут не только лечебного или косметического эффекта, но и также считают это местом «где можно расслабиться и отдохнуть от повседневных забот». Пользуясь косметическими услугами потребители стремятся получить удовольствие и компенсировать неизбежные болевые ощущения комфортом (удобные кресла, приятная обстановка в кабинете), а также вежливым, доброжелательным обращением мастера. Положительно воспринимаются доверительные беседы, дающим советы по индивидуальному уходу собой.
2.2. Поведение потребителей косметических услуг
В результате проведенного опроса в котором приняли участие 37 чел. из которых 80% женщины и 20% мужчины (рис. 2.2.1.) были выявлены критерии, являющиеся для потребителей наиболее важными при выборе салона красоты:
- качество предоставляемых услуг - 15 %;
- в первую очередь невысокая стоимость услуг - 8 %;
- высокое качество услуг, цена роли не играет - 2 %;
- качество услуг при условии приемлемой цены - 30 %;
- комплексность косметических услуг - 8 %;
- близость салона красоты от дома - 23 %;
- внешний вид салона красоты и его сотрудников - 16 %;
- культура обслуживания - 18 %.
Таким образом, большинство посетителей интересует качество услуги при условии приемлемой цены.
Рис. 2.2.1. Распределение участников опроса по возрасту
Основные дополнительные услуги, которые, респонденты хотели бы получать в салоне красоты:
- тренажерный зал -18 %;
- шейпинг - клуб -17 %;
- кафе, фито - бар -16 %;
- стоматологический кабинет -17 %;
- сауна -24 %;
Источники информации, из которых респондент получил информацию о салоне красоты: