Шпаргалка: Шпаргалка по Менеджменту 3

· реализация решения.

Методы принятия решения:

1.неформальные(эвристические) совокупностьлогических и интуиции, применение которых ведет к выбору оптимального решения.

2.коллективные(в принятии решения учавствует группа людей):

Коллектив должен быть:

-коммуникабельным

-криативным

-компетентным

Делятся на :

-мозговой штурм

-дельфы(многоуровневое, анкетирование экспертов по проблеме)

-японская система принятия решений

3.Количественные методы можно использовать для прогнозирования, когда есть основание считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей.

22.принятие управленческого решения(особенности процесса и эффективности)

Принятие управленческого решения – сложный систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, выстраивающихся в след. Последовательности:

определение проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.

Обнаружение – это осознание отклонения от привычных норм.

Оценка- установление масштабов и происхождения проблемы.

2.выявление ограничений и определение альтернатив.

3.принятие решения(отбор из альтернатив)

4. контроль за его исполнением.

23.деловое общение

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения. Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

1. устное — письменное (с точки зрения формы речи);

2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3. межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);

4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);

5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

24.конфликты. причины и типы.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конфликтными лицами или группами. Каждая сторон делает всё, чтобы была принята её точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности работы организации или может быть дисфункциональным и вести к снижению личной удовлетворенности и эффективности производства. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межличностный конфликт и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда одному человеку даются противоречивые задания и от него требуют взаимоисключающих результатов. Межличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за власть, ресурсы, капитал, или рабочую силу.Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.Межгрупповой конфликт возникает при разногласии между группами. Например, между профсоюзом и администрацией, между линейным и штабным персоналом и т.д.