Шпаргалка: Шпаргалка по Менеджменту 3

К внутренним компонентам конфликта относятся противоречия, возникающие и разрешающиеся на уровне психологической организации личности, в которую включены ее познавательные, эмоциональные и регулятивные компоненты

Динамика конфликта представляет собой сложное социально-психологическое явление, которое отражается, главным образом, в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.

методоы управления и предупреждения конфликтов:

· внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность;

· структурные методы – методы по профилактике и устранению организационных конфликтов;

· межличностные методы или стили поведения в конфликте;

· персональные методы;

· переговоры;

· методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками;

· методы, включающие ответные агрессивные действия.

26. требование к менеджеру.

Основное требование – обеспечение эффективности руководства.

Критерии эффективности:

-знание и умение

-наличие определенных личных качеств

-нестандартность мышления

-требование к этическим нормам

-наличие личных ресурсов(время, информация,люди)

Способность эффективно управлять.

Ограничивающие факторы:

-неумение управлять собой

-неясны личные цели

-неумение решать проблемы

-неумение влиять на людей

-непонимание специфики управленческого труда

-неумение обучать других

-неумение формировать коллектив

Авторитет – заслуженное доверия, которым пользуется человек у подчиненных и руководителей.

27.стили менеджмента управленческая решетка GRID.