Шпаргалка: Шпаргалка по Менеджменту 4

Билет 24

Каналы коммуникации.факторы оказывающие…..

1)личное общение. 2)письмо. 3)интернет. 4)телекоммуникации. 5)телефон. Каналы коммуникации -комплекс средств связи между источником и приемником информации: телефонных, радиовещательных, компьютерных и тд.; Менеждеры сами могут выбирать удобные для себя каналы коммуникации с руководителями или подчиненными. Общение становится оптимальным, если оно строится на стремлении эффективному обмену информацией. Процесс коммуникации становится более эффективным, если он включает различные популярные интервью и беседы.

Сущ.2 разновидности коммуникаций: 1)вербальные-общение с помощью слов,букв, 2)невербальные0с помощью жестов,мимики,темпора голоса. Считается что личное общение более эффективное чем другое.

Пропусканая способность(емкость) –это объем информации кот.может быть передан через 1 коммуникационную сессию.

Билет 25

Группа и команда.Отличия.

Группа-некоторое количество людей которые взаимодействуют др. с др.,психологически осознают др.др.и воспринимают себя как группу. Каждый чел.может принадлежать одновременно нескольким группам. Команда-это гр людей которые разделяют ответственность за результаты деят-ти организ-ии. Лучший способ достичь цели-это логически мыслить в команде. ОТЛИЧИЯ:1)численность групп.(в гр.она неограниченаа в команде огр.) 2)административные навыки 3)межличностные коммуник. 4)навыки решения проблем 5)совместная деятельность.

Билет 26

Критерии эффективности работы команд.

1)планирование,постановка целей,задач. Четкость целей явл. мативирующим эффектом для всей команды. Чем яснее цель,тем вероятнее успех. 2)роли в команде и их распределение.лучший способ достичь цели-это логически мыслить в команде.3)процесс функционирования команды.ей необходимо общаться др.с др.

Билет 27

Групповая динамика.

Проблемы исследования групп.динамики.: 1)какова природа групп. 2)каковы условия их формирования 3)какова их зависимость м/д индивидами и др. группами. 4)каквы их условие успешного функционирования .

Билет 28

Этапы развития команд

1)ФОРМИРОВАНИЕ..здесь нет понимания целей,роли в команде не распределены ,лидером явл.-руководитель.члены команды м/д собой собл.этикетю. (важные вопросы команды:какова цель?какие роли?.) 2)БУРЯ.здесь цели команды ясны,уже присутствует разделение ответственности,и принятие каких то решений. 3)НОРМАЛИЗАЦИЯ.приступает к решению конкретных задач ,переходят к работе. Негативные эмоции заменяются на позитив. Поддержка др.др. 4)ДЕЙСТВИЕ. Команда в состоянии работать, распределены все роли, и есть ответственные.

Билет 29

Роли в команде и их распределение.

1)генератор идей-серьезно мыслящий чел.,открыт к восприятию новых идей.(+)-высок. Интеллект,воображение.(-)-невнимателен. 2)исследователи.(+)-быстрая реакции на трудности,быстро находит контакт. (-)критичен,быстро теряет интерес. 3)координатор-спокойный ,уверенный. (+)ясно видит поставленые цели,доброжелательный.(-)-интелект необязателен. 4)организатор.(-)-раздражителен,нетерпелив. 5)оценщик-неэмоционален. (+)- здравый смасл.(-)-..? 6)гармонизатор-предсказуем.,обязателен. (+)-трудолюбие ,дисциплина. (-)- волнение без причин.

7)гаран качества-усердный.(+)-выполнение обещаний,(-)-нет гибкости. 8)специалист-самостоятельно мыслящий.(+)-обладает редкими знаниями,навыками.(-)-не видит общую картину.

Билет 31

Внешние факторы внимания.

1)интенсивность воздействия.»)новизна 3)научение и восприятие.4)Размеры. Его принцип связан с принципом интенсивности. 5)стереотипы восприятия на рабочем месте. 6)мотивация. 7)личность и восприятие. 8) контрас-внешний раздражитель выделяется . 9)повторение-внешний раздражитель привлекает внимание большей степени нежели еденичный.

Билет 32

Организационное восприятие.

На это восприятие влияют ФАКТОРЫ: 1)группировка восприятия.( раздражителей группируют в структуру.) 2)заполнение пробелов.(воспринимает целое там,где его нет). 3)целостность-связан со 2 фактором. 4)близость(схожесть). 5)подобие—чем >схожесть раздражителей ,тем сильнее тенденции восприятия. 6)контактность восприятия-сложная форма орг.восприятия.дает уверенность.

Билет 34

Понятие конфликта.