Шпаргалка: Шпаргалка по Менеджменту 4

Билет 35

Причины конфликтов.

1)борьба за ресурсы. 2)перекладование ответственности на другого 3)нерешаемость ряда организационных вопросов.4)нерешаемость ряда вопросов по вертикали. 5)зависимость работы одного от работы другого. .( при матричной структуре организации,).

Билет 36

Стадии конфликта

Конфликты имеют процессуальный характер, т.е. представляют собой определенный, имеющий начало и завершение процесс. Выделяют следующие четыре стадии конфликта:1) Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и т.д.);2) Формирование. На этом этапе происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту;3) Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей;4)Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате исчерпанности ресурсов, либо при достижении соглашения.

Билет 39

Причины стресса.Релаксация.

Причины : 1)физические и эмоциональные перегрузки на работе. 2) стихийные бедствия, катастрофы;3) негативные потрясения, "удары судьбы" (смерть или тяжкая болезнь близких, развод, финансовый крах, потеря работы и т.д.);4) особые периоды жизни (беременность, послеродовый период, климактерическое состояние);Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - ля этого не требуется специального образования и даже природного дара.

Билет 40

Рекомендации по снижению стресса.

Стресс — это реакция организма на любое предъявляемое к нему требование.

1)физические упражнения.2) релаксация.3) медитация.(лат.размышление)-один из приемов духовной практики.; 4) смена обстановки;5) расслабление;6) отвлечение; 7) Не тратьте зря время на тревоги и опасения, ищите положительные стороны событий.8) Старайтесь смотреть на все со стороны. Так легче держать себя в руках.9) Не находитесь в состоянии неподвижности, ищите выход. Кроме вас никто вашу проблему не решит.10) Посмотрите на ситуацию по-новому, с иной точки зрения,11) Думайте позитивно. Настраивайте себя на положительный результат,.

Билет 41

Лидество.Руководитель.

Лидерство – способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации. Лидерство связано с властью авторитета, властью влияния. Лидер формирует видение, ставит цели, задачи. Лидер должен уметь мотивировать людей на достижение целей, уметь объяснять, почему это важно, зачем это нужно и что это даст в будущем. Лидер должен уметь обладать разными стратегиями поведения. К каждому человеку должен быть свой подход, учитывая свои и его интересы,.

Если переносить теории лидерства в сферу бизнеса, то, вообще говоря, лидер не всегда является руководителем и наоборот. Руководитель — это часто формальная должность, выполняющая контролирующие и координирующие функции, а лидерство — это, скорее, психологический феномен. Хорошо, когда руководитель занимает лидирующую позицию и является вдохновителем и мотиватором коллектива, за которым хочется идти к достижению новых целей и взятию новых высот. Но часто это не так. Руководитель занимает исключительно менеджерскую позицию, в то время как лидером в коллективе является совершено другой человек.

Билет 42

Влияние.

Влияниe — этo пoвeдeниe oднoгo чeлoвeкa, кoтopoe внocит измeнeния в пoвeдeниe, oтнoшeния, oщyщeния дpyгoгo чeлoвeкa. (В качестве влияния могут быть просьба,угроза).

???????-??? ???????????? ?????? ?.?. ??????- ??? ??????????? ?????? ?? ????????? ??????. ???????????? ?????? ????????? ??????? ????? ????????, ??????? ????? ???????????

и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию — фактическому

труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать

свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и

применять власть.

Билет 43

Власть.

Власть — это способность влиять на поведение других людей, возможность оказывать воздействие на их деятельность с помощью какого-либо средства: воли, принуждения, поощрения, внушения, интриги и т.д.

Власть – это возможность влиять на поведение других.

ocнoвныx фopм влacти : 1.Власть, основанная на принуждении;Это влияние через страх .2. Власть, основанная на вознаграждении;Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.
3. Должностная (традиционная) власть;4. Власть авторитета.Одной из форм осуществления власти является авторитет (лат. «власть», «влияние») .Авторитет — это положительная оценка достоинств руководителя и убежденность подчиненных в правильности и точности принимаемых им решений.