Статья: Банковский маркетинг в региональной системе коммерческих банков
Исследование типов организации банковских служб, их отличительных признаков, функций показало, что существует потребность в разработке системы показателей для исследования спроса на оказываемые банковские услуги и основные направления маркетинговых исследований, необходимых региональным банкам для продвижения банковских услуг. Автором предложен механизм организации службы маркетинга в коммерческом банке, обоснованы основные принципы создания структурных подразделений и их функции в рамках организации предлагаемой службы маркетинга, а также разработаны должностные обязанности специалистов структурных подразделений.
При осуществлении региональными банками маркетинговой деятельности, ориентированной на потребности клиентов, возрастает их внимание, с одной стороны, к вопросам изучения рынка банковских услуг, освоения их новых видов; с другой стороны – к вопросам сохранения клиентов, создания и укрепления с ними долговременных взаимовыгодных партнерских отношений, что является залогом конкурентоспособности, и неразрывно связано с эффективной работой сотрудников отдела маркетинга, поскольку от их навыков и квалификации зависят взаимоотношения с клиентами. В этой связи нами предложена методика оптимизации работы с клиентами, заключающаяся в организации и аналитической обработке клиентской базы при формировании клиентского подразделения службы маркетинга банка, заключающая в проведении 3 этапов:
1 этап: сбор информации о клиентах и проведение сегментации клиентов путем разработанной автором карточки профиля, а также построение матрицы “продукты/клиенты”, которая позволяет определить для каждого сегмента наиболее подходящий продукт, выявить “узкие места” и перспективные продукты.
Таблица 1 - Матрица “продукты/клиенты”
Продукт |
Группы клиентов (потребителей) |
Итого | |||
1 (a) |
2 (b) |
… |
m (z) | ||
1 |
S11/K11 |
S12/K12 |
… |
S1m/K1m |
S1’/K1’ |
2 |
S21/K21 |
S22/K22 |
… |
S2m/K2m |
S2’/K2’ |
… |
… |
… |
… |
… |
… |
К-во Просмотров: 243
Бесплатно скачать Статья: Банковский маркетинг в региональной системе коммерческих банков
|