Статья: Интернет-магазин в структуре электронного бизнеса России

возможностей выхода в- Интернет, наличия штата программистов и т. д.

В структуре затрат на создание ЭМ можно выделить следующие основные составляющие:

аппаратное обеспечение;-

программное обеспечение;-

маркетинговые расходы;-

расходы на- сопровождение системы (содержание дополнительного персонала, обучение, поддержание работоспособности сервера и т. д).

Аппаратное обеспечение Интернет-магазина

Аппаратное обеспечение ЭМ можно условно разделить на две части: клиентское и серверное (собственно компьютер ЭМ). Клиентские компьютеры - это, как правило, недорогие персоналки, оснащенные средствами мультимедиа. Собственно компьютеры ЭМ - это мощные и надежные компьютеры, организующие продажу товаров и/или услуг (см. [21]).

Иногда для создания ЭМ достаточно модернизировать имеющиеся аппаратные средства организации: увеличить быстродействие сервера баз данных, установить более мощный шлюз или арендовать более емкий канал с целью увеличения пропускной способности. Часто этим обойтись не удается, и организации приходится приобретать новое оборудование. В ЭК можно использовать как универсальное, так и специализированное оборудование. Несколько слов об оборудовании второго вида.

Для крупнейших предприятий могут подойти серверы web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket (для предприятий и сервис-провайдеров ЭК) довольно высоки и составляют сотни тысяч долларов. Эти серверы имеют средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов.

Средние предприятия могут себе позволить приобрести аппаратно-программное обеспечение для создания и эксплуатации сервера ЭК (например, компонент электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM). Услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов, предоставляемые этим компонентом, обойдутся заказчику в несколько тысяч долларов плюс ежемесячная доплата порядка такой же суммы. Фирма Cisco Systems для средних и малых организаций предлагает интегрированную аппаратную платформу Cisco Networked Office (CNO). Эта платформа представляет собой комплект аппаратуры, который на базе сети Интернет обеспечивает все внутренние коммуникации и внешние связи организации с клиентами и поставщиками. В состав CNO входит web-сервер и брандмауэр, поддерживаются функции разграничения доступа к информации.

Предприятиям из сферы малого бизнеса предназначено семейство продуктов InBusiness (корпорация Intel). Это семейство содержит переключаемые 10/100 Мбит/с концентраторы, коммутаторы и интернет-станции, позволяющие осуществлять онлайновую торговлю в Интернете без web-сервера.

В некоторых случаях может оказаться эффективным не создание собственного ЭМ, а аренда интернет-магазина, размещенного в виртуальном торговом ряду. Одной из первых компаний, поддерживающих торговые ряды, в России является Tops. Ее торговый ряд iPassage (www.ipassage.ru) построен на базе технологии Intershop 3 Hosting Edition. Арендную "площадь" предлагает также фирма "КапиталCофт".

Программные средства для создания Интернет-магазина

На отечественном рынке наибольшее распространение получили "коробочные" (комплексные, готовые к непосредственному применению) решения, купив которые, можно относительно быстро и дешево организовать инфраструктуру (бэк-офис и фронт-офис) виртуального магазина.

К наиболее известным в России иностранным программным продуктам для ЭК этого класса можно отнести Intershop 3 (компании Intershop, www.intershop.com; распространяется фирмой TopS, www.tops-msk.com) и Microsoft Merchant Server, входящий в состав Microsoft Site Server/Commerce Edition. Оба продукта используют SQL-версии баз данных: Sybase SQL Server и Microsoft SQL Server соответственно. В числе других зарубежных программных продуктов для электронной коммерции, присутствующих на российском рынке, можно назвать Oracle Internet Commerce Server (фирма Oracle), комплект для организации электронной коммерции CommerceXpert (фирма Netscape Communications), а также пакет программ от фирмы Raima.

Среди отечественных программных продуктов названного типа "1С: Аркадия Интернет-магазин". Достоинством этого продукта является то, что в качестве базы данных онлайн-торговли он использует популярный программный продукт для организации управления торговой деятельностью "1С: Торговля и склад" компании "1С" (www.magazin.ru/support).

Некоторые другие отечественные разработчики предлагают пользователям свои решения всего комплекса проблем, связанных с созданием интернет-магазина, включая web-дизайн, организацию web-сервера и т. д. Это фирмы "Формоза-Софт" (www.shop.formoza.ru), "АйТи" (www.it.ru), "Гарант Парк" (www.park.ru), Quarta (www.quarta.ru) и др.

Цена программного обеспечения для создания интернет-магазинов зависит от его возможностей и в основном колеблется от одной до нескольких тысяч долларов, нередко превышая $5000.

Одним из наиболее дешевых пакетов, позволяющих обновлять свой прайс-лист и картинки, а также принимать заказы по электронной почте, является Сat@alog 1.0 фирмы Vision Factory (стоимость - больше $1000). Цена "коробочных" зарубежных продуктов обычно составляет несколько тысяч долларов. Затраты на создание интернет-магазина с помощью продукта "1С: Аркадия Интернет-магазин" в 1998 году составляли $720 ($440 плюс $280 за локальную версию "1С: Торговля и склад").

Вообще, при организации торгового сайта можно пойти по одному из трех путей:

- воспользоваться услугами программистов, которые разработают сайт и будут постоянно его обновлять;

- приобрести "коробочный" продукт и с его помощью быстро создать сайт (проблемы будут с его обновлением);

- арендовать место для магазина на чужой "площади" (например, у фирм Tops и "КапиталCофт").

Если говорить о конкретном ЭМ, то его успех определяют следующие взаимосвязанные показатели:

уровень безопасности проведения- платежей (см. "Платежные системы");

эффективность продвижения сайта;-

- известность торговой марки продавца и предлагаемых товаров;

тщательность- контроля характера и объема контактов с клиентом;