Статья: Критерии эффективности электронного документооборота

УДК 681.3

М.Ю. КРУКОВСКИЙ

Критерий эффективности систем электронного документооборота.

Abstract: This paper describes efficiency criterions that allows to measure with high adequacy projecting, developing and implementing workflow system. Criterions are based on elements of workflow formal model. Author describes not only measurement methodology, but also achieving of improving recommendations.

Key words: docflow, workflow, graph model, efficiency.

Анотація: У статті розглянути крітерії ефективності, що дозволяють з високим рівнем адекватності оцінювати проектувания, розробку та впроводження систем документообігу. Крітерії мають у основі елементи формальної моделі композитного документообігу. Автор запропонував не тільки методіку оцінки, але і отримання рекомендацій щодо поліпшення системи.

Ключові слова: електронний документообіг, процесне керування, ефективність.

Аннотация: В статье рассмотрены критерии эффективности, которые позволяют с высокой степень адекватности оценить проектирования, разработку и внедрение систем документооборота. Критерии основаны на элементах формальной модели композитного документооборота. Автором предложена не только методика оценки, но и получения рекомендаций по улучшению системы.

Ключевые слова: электронный документооборот, процессное управление, графовая модель.

1.Введение

В настоящее время ведущие ученые отмечают, что одним из самых значимых и влиятельных факторов научно- технического прогресса в современном постиндустриальном обществе стали информационные технологии [1]. Одной из самых востребованных и актуальных задач информатизации современного общества является задача электронного документооборота.

На сегодняшний день в производственной деятельности организациями используются сотни пакетов систем электронного документооборота. Более того, на сегодняшний день существует практика внедрения в организации не одного, а сразу нескольких пакетов. Менеджмент компаний объясняет это тем, что ни один из пакетов не обладает достаточной функциональной полнотой. Как следствие внедрения нескольких информационных систем возникает значительная избыточность информационных потоков. Избыточность требует неоправданного потребления дорогостоящих информационных технологических и людских ресурсов.

В то же время, на сегодняшний день, задача оценки эффективности проектирования, разработки и внедрения систем электронного документооборота является малоисследованной. Этот факт и актуальность задач электронного документооборота говорят о том, что приведенные в настоящей статье исследования являются актуальными.

2. Постановка задачи

Целью настоящей статьи является получение критериев оценки, которые позволяют с высокой степенью адекватности оценивать проектирование, разработку и внедрения систем электронного документооборота. Для этого необходимо предварительно решить несколько второстепенных задач, а именно:

- выявить набор критериев, которые позволят провести оценки;

- выявить из списка критериев достаточный список;

- определить корреляцию между выбранными критериями;

- изучить порядок корреляции и связность критериев;

- выяснить степень зависимость каждого критерия и каждой связи от субъективности оценивающих экспертов.

После решения вышеописанных задач, получается некоторый список критериев, между которыми устанавливаются связи. Полученный связный критерий позволяет проводить две оценки – качественную оценка и количественную оценка. Качественная оценка включает в себя большее количество параметров и поэтому является более общей. Как следствие, дает менее точные результаты, но является более объективной. Количественная оценка включает в себя меньше параметров. За счет этого дает более точные оценки, но является более громоздкой в расчетах и дает более субъективные результаты.

В основу формулы оценки эффективности положены обобщенный критерий эффективности и нотация дискретного композитного документооборота. Использованный обобщенный критерий эффективности исследован Г.С. Теслером в работе [2]. Нотация дискретного электронного документооборота рассмотрена автором настоящей статьи в работе [3] и исследована на примере формальной модели композитного документооборота.

3. Критерии эффективности

Современные информационные технологии предоставляют организациям возможность более эффективно управлять своими информационными ресурсами [4]. Это получает свое выражение при сборе, хранении, обработке и распределении информации. Эти изменения позитивно влияют на темп и качество производственных процессов, что улучшает работу всего предприятия.

Принято считать, что производительность информационных систем определяется взвешенным сочетанием эффективности компонент [5]. Это говорит о том, что предлагаемая методика оценки эффективности будет применима как ко всему документообороту в целом, так и ко всем компонентам информационных составляющих документооборота.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--