Статья: Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций

Средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.

Согласно теории Y:

Люди от природы любят и хотят работать хорошо,

Каждый человек талантлив,

В любой деятельности нужна свобода творчества,

Средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого плохим руководством.

Один из подходов к теории Z был развит американцем японского происхождения Оучи (было бы правильнее транскрибировать его имя по-русски Оути, но дело уже сделано) [42]. Он сопоставил японский и американский подходы к управлению и выделил типичные организации типа А - авторитарного бюрократического стиля и гораздо более "мягкие" организации типа Z. Вот как он их сравнивает (см. табл.4, цитируется по [17]).

Таблица 4

Сравнение организационных типов

Тип А	Тип Z
Наём на короткий срок	Наём на длительный срок
Индивидуальное принятие решений	Коллективное принятие решений
Индивидуальная ответственность	Индивидуальная ответственность
Частая оценка работы и продвижение	Нечастая оценка работы и продвижение
Конкретная, формализованная оценка	Неявная, неформализованная оценка
Целенаправленная карьера	Нецеленаправленная карьера
Частичная забота о людях	Всесторонняя забота о людях

Тезис “Лидерство” понимается так: руководить надо не силой административного верховенства, а авторитетом знаний, умений и человечности, то есть, будучи лидером данного коллектива. Этому вопросу посвящена большая литература, в том числе очень интересная книга Офмана [43] (см. также в [15] о философии д-ра Э. Нисибори). Довольно подробно и обстоятельно этот вопрос применительно к практической ситуации рассмотрен в книге[44]. Наконец, тезис “Обучение” не требует специального пояснения, а некоторые данные о расходах на обучение мы выше уже приводили.

Если принять философию Деминга, то многие общепринятые в настоящее время методы управления, например, Управление по Целям или Управление по Результатам, системы аттестации и ранжирования персонала, количественные нормы и задания, массовый контроль качества продукции и многие другие методы менеджмента надо отбросить, как порочные и препятствующие движению к совершенствованию. Видимо, нам предстоит вскоре увидеть этот переход.

Ещё одна характерная черта нового стиля менеджмента - перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера и т.п.) на менеджера. Один из ведущих “гуру” в области обеспечения качества д-р Джуран выразил это в виде правила 85/15, что означает: 85% проблем, возникающих в работе, определяются самой системой (процессом), и потому за них ответственны менеджеры, управляющие системой (процессом), и лишь 15% проблем возникает по вине непосредственных исполнителей. Д-р Деминг до последних дней своей жизни анализировал это соотношение (всегда в сторону увеличения ответственности руководителей) и незадолго до смерти пришел к таким цифрам: 98/2 (!).

Таким образом, в целом основные тенденции современного стиля менеджмента можно охарактеризовать следующим образом [10, 15, 34-39]:

принятие научно-обоснованных решений на основе анализа полной и доброкачественной информации, собранной и обработанной с помощью современных методов (включая статистические методы сбора и анализа данных);

отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству;

как можно более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях, сопровождаемое соответствующим наделением ответственностью;

постоянное обучение всех, везде и всегда;

работа компании по принципу “мы все вместе делаем одно дело”;

признание почти 100%-й ответственности менеджеров за работу системы.

Современные “инструменты” менеджмента

Под современными “инструментами” менеджмента принято понимать набор конкретных методов и приемов, которые применяются при сборе, обработке и анализе информации и при выработке управляющих решений, основанных на этой информации. Таких инструментов разработано чрезвычайно много, и мы не в состоянии все их даже перечислить (см., например, [45]).

На рис.3 показана упрощенная схема типового жизненного цикла некоей продукции и те “инструменты”, какие наиболее часто применяются на соответствующем этапе с наибольшей пользой.

Схематическая связь между этапами жизненного цикла продукции и некоторыми из наиболее распространенных методов

Для разработки исходных требований к новой продукции применяется новый метод маркетинга, называемый Структурированием Функции Качества (в английском оригинале - Quality Function Deployment). Этот метод был разработан в Японии и до недавнего времени был засекречен от американцев и европейцев больше, чем любое конкретное know-how. На русском языке этот метод пока описан только в нескольких публикациях журнала “Автомобильная Промышленность США” и в специальной подборке журнала “Курс на Качество”, где переведена серия как раз тех статей, которые были исходными для ознакомления с этим методом и началом его развития в США и Западной Европе[46-52]. (См. также [53, 54]). К сожалению, в России этот метод пока что весьма мало известен и, естественно, не используется.

Для разработки конкурентоспособной продукции весь мир широко применяет комплекс методов, известный под названием “Методы Тагути”, по имени их создателя Г. Тагути. С этими методами можно ознакомиться по публикациям [55-60]. Отдельные их применения в России имели место, однако, в масштабах, несопоставимых ни с Японией, ни с Америкой, ни с Западной Европой. Например, в [55] сообщалось, что только одна не самая крупная японская фирма "Нихонденсо" (поставщик автомобильных узлов и деталей и один из пионеров методов Тагути) с 1951 года по 1983 использовала эти методы более 30 000 раз. А в США с 1981 (начало работ) по 1986 годы было всего около 6000 применений. Экономический эффект применения методов Тагути исчисляется миллионами долларов.

Для первоначального сбора и анализа информации применяются так называемые семь простых методов, которыми на передовых фирмах обязаны владеть абсолютно все работники, от уборщицы до президента, и которые позволяют решать от 50 до 95% всех возникающих проблем [61-63]. Эти методы используются на некоторых отечественных предприятиях эпизодически и, как правило, не на уровне рабочих.

Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня [64, 65]. В России эти методы почти не применяются.

За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA - метод анализа характера и последствий отказов. С основными положениями этого метода можно ознакомиться в работах [66, 67].