Учебное пособие: Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара
16,6
33,3
16,7
33,3
-
16,7
-
-
-
-
100,0
14,3
57,1
14,3
14,3
-
В зависимости от видов деятельности клиенты гостиницы распределились на 5 сегментов: руководители, предприниматели, служащие, пенсионеры и другие. Во всех этих сегментах женщин значительно меньше по сравнению с мужчинами: руководителей — лишь 10%; служащих — 16,7%; 28,6% занимаются отличными от предложенных в анкете видами деятельности. Среди предпринимателей и пенсионеров женщины отсутствуют.
Результаты анализа по выявлению связи вида деятельности, которой занимаются клиенты гостиницы, с уровнем их ежемесячного дохода, свидетельствуют, что половина руководителей имеют доход от 201 до 400 долл., 20% — от 101 до 200 долл. и 30% - более 801 долл.
У служащих доходы поменьше: у трети — доход до 100 долл., другая треть имеет доход от 201 до 400 долл., оставшаяся треть разделилась на две равные группы — с доходами от 101 до 200 долл. и свыше 801 долл.
Неожиданный результат по доходам получился у пенсионеров. Оказалось, что все клиенты — пенсионеры, проживающие в гостинице, имеют доход свыше 801 долл.
При анализе корреляции между видом деятельности и возрастом гостя установлено следующее: больше всего руководителей в возрасте от 31 до 50 лет — 90%, оставшиеся 10% — старше 51 года. Сегмент предпринимателей значительно моложе: одна половина — в возрасте до 30 лет, другая — от 31 до 50 лет. Среди служащих — две трети в возрасте от 31 до 50 лет, оставшаяся треть — до 30 лет.
Анализ клиентов гостиницы на основе социодемографических признаков помог выделить группы сегментов, но не показал их различия в пожеланиях и предпочтениях. Поэтому следующим этапом исследований явилось установление особенностей спроса на гостиничные услуги выявленных сегментов потребителей (табл. 4).
Таблица 4. -Зависимость между уровнем доходов и потребительскими предпочтениями клиентов
| Характеристики клиентов | Численность от общего объема выборки, % | Численность потребителей с разным уровнем дохода, % | ||||
| до 100 долл. | от 101 - 200 долл. | от 201 - 400 долл. | от 401 - 800 долл. | свыше 801 долл. | ||
|
Необходимость услуги: 1) Питание 2) Развлечения 3) Сауна, бассейн 4) Экскурсии 5) Другое |
К-во Просмотров: 334
Бесплатно скачать Учебное пособие: Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара
| |||||