Учебное пособие: Русский язык и культура речи
- брать на себя ответственность;
- быть жизнерадостным;
- быть справедливым;
- быть лояльным;
- уметь благодарить;
- быть терпимым;
- вести себя этично. [Указ. кн., с. 87]
В течение веков выработаны и речевые формы этикета, характерные и для повседневного, и для официального общения, и люди обычно нетерпимо относятся к несоблюдению этикета.
Важнейшим признаком культурного речевого общения является умение слушать. Ли Якокка пишет: “ Мне бы только хотелось найти такой институт, который научил бы людей слушать….. Слишком много людей не может уразуметь, что подлинное общение – процесс двусторонний”. В свое время Плутарх давал совет: “Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо”.
Дейл Карнеги пишет, что хороший слушатель нужен не только выдающимся людям, обыкновенным – тоже. Однажды в “Ридер Дайджест” было сказано: “Многие люди вызывают доктора, в то время как все, что им нужно, – это внимание”. Итак, если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем. Как сформулировала это мисс Чарльз Норман Ли: “Чтобы быть интересным, будьте интересующимся”. Задавайте такие вопросы, на которые собеседник ответит с удовольствием. Поощряйте его на разговор о нем самом, о его достижениях.
Таким образом, правило гласит: “Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе”.
Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника спокойно и сосредоточенно.
Как показывают результаты исследований, проведенных за рубежом, инженерно-технические работники ежедневно тратят около 40% своего времени на слушание, эффективность которого, правда, не превышает 25% и имеет тенденцию к снижению. “Эффективность слушания” за рубежом приобрела долларовую стоимость, и этот курс в конце 60-х годов был включен в программу обучения специалистов предприятий США, Японии и ФРГ. Американская корпорация “Дженерал моторс” разработала и распространила среди своих служащих методическое пособие “Слушаете ли Вы?”, постоянно контролировала выполнение своих требований.
Преходящий характер звучащего слова – вот что определяет возможность умения слушать. Слушающий в отличие от читающего не может отвлечься даже на очень короткое время, поскольку слово умирает в тот самый момент, когда оно слетает с уст говорящего. Поэтому умение слушать надо тренировать в себе, чтобы всегда быть в форме.
У большинства людей укоренились отрицательные привычки, мешающие им слушать:
Повышенное внимание к наружности и недостаткам речи говорящего.
Привычка слушать, не глядя на человека.
Реакция на любое отвлекающее действие.
Поспешная оценка и выводы по еще недослушанному материалу.
Быстрый отказ от усилия слушать говорящего.
Неумение сдерживать отрицательные эмоции.
Проявление показного внимания, в то время как голова занята личными заботами.
Попытка подробно конспектировать речь собеседника, что мешает внимательно прослушать и осмыслить сказанное. [Власов Л. Умеете ли вы слушать? // Кроссворды для руководителя. – М., 1992, с.132–133]
Как научиться эффективно слушать
Умение внимательно и эффективно слушать достигается длительными тренировками, во время которых следует забыть о личных предубеждениях, не торопиться с выводами и заключениями. Одна из американских методик рекомендует:
Слушай со вниманием,
Слушай – не болтай,
Слушай, что человек
Может сказать,