Фазы общения напишите пожалуйста в учебнике нету

Первая фаза общения — вхождение в контакт.Дальше идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработка темы. Следующий этап — мотивационный зондаж.Затем наступает фаза поддержания внимания.Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождение во мнениях.  И, наконец, фаза фиксации результата.