Помогите определить проблему и смысл высказывания: П.Дракер, «результатом бизнеса должен являться удовлетворенный клиент, внутри же предприятия существуют лишь затраты»

Смысл:бизнес должен работать не только в свою пользу ,но и ещё  в пользу клиента.Ведь сейчас в бизнесе существует: маркетинговый ход,трюки с акциями и т.д.Ведь главная цель бизнеса-деньги и другие материальные блага, а надо работать так,чтобы и у тебя затрат было меньше а клиентов больше! Проблема:бизнес "думает только о себе", то есть удовлетворение клиента-на заднем плане.