Дипломная работа: Методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера

5. изучить параметры коммуникативной компетентности методом группового глубинного фокусированного интервью в форме групповой дискуссии (проведение фокус – группы) и методом анкетирования;

6. провести сравнительный анализ и интерпретацию полученных результатов исследования;

7. выделить методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера.

Предмет исследования: методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера.

Объект исследования: специалисты различного профиля администрации Красноярского края.

Гипотеза заключается в предположение о том, что среди множества параметров, определяющих коммуникативную компетентность менеджера, существует ряд методически наиболее значимых, к которым относятся: умение вступать в контакт, навыки и умения в выборе стиля и позиции в общение, способность изменять направление мысли собеседника, умение разрешать конфликтные ситуации.

Методы исследования: для решения поставленных задач был использован комплекс исследовательских методов, включающий в себя экспертную оценку параметров коммуникативной компетентности, проведение фокус-групп, анкетирование, сравнительный качественный и количественный анализ полученных результатов.

Глава 1. Коммуникативная компетентность менеджера как объект психологического исследования

1.1 Понятие коммуникативной компетентности менеджера

Ориентация на освоение умений, способов деятельности и, более того, обобщенных способов деятельностибыла ведущей в работах таких отечественных педагогов, как М.Н. Скаткин, И.Я. Лернер, В.В.Краевский, Г.П.Щедровицкий, В.В.Давыдов и их последователей. Однако данная ориентация в силу разных причин нашла применение и развитие не в России, а за рубежом. Сегодня, реализуя компетентностный подход, мы опираемся на международный опыт, адаптируя его к российским традициям и потребностям.

В современной педагогической литературе компетентностями называют "способности (потенциал) осуществлять сложныекультуросообразные виды действия"[31].

В мировой образовательной практике понятие компетентности выступает в качестве центрального, своего рода "узлового" понятия – "ибо компетентность, во-первых, объединяет в себе интеллектуальную и навыковую составляющую образования; во-вторых, в понятии компетентности заложена идеология интерпретации содержания образования, формируемого "от результата" ("стандарт на выходе"); в третьих, ключевая компетентность обладает интегративной природой, ибо вбирает в себя ряд однородных или близкородственных умений и знаний, относящихся к широким сферам культуры и деятельности.

Не следует противопоставлять компетентности знаниям, умениям и навыкам. Являясь более широким понятием, компетентность включает в себя:

· когнитивную и операционально-технологическую составляющие;

· мотивационную, этическую, социальную и поведенческую составляющие;

· результаты обучения (знания и умения);

· систему ценностных ориентаций.

Экспертный анализ позволил определить следующие характерные признаки профессиональных компетентностей:

1. многофункциональность (овладение ими позволяет решить различные проблемы в повседневной, профессиональной или социальной жизни);

2. принадлежность к метаобразовательной области (они надпредметны, междисциплинарны и применимы в самых разных ситуациях);

3. интеллектоемкость (они требуют абстрактного мышления, саморефлексии, самоидентификации, самооценки и др.);

4. многомерность (они включают различные умственные процессы: аналитические, коммуникативные, "ноу-хау", здравый смысл и др.).

М.А.Холодная определяет компетентность как особый тип организации предметно-специфических знаний, позволяющий принимать эффективные решения в соответствующей области деятельности.

В.С.Горчакова подчеркивает, что компетентность как доскональное знание (которое, безусловно, формируется через интенсивную практику) какой-либо предметной деятельности состоит из двух одинаково важных компонентов: наилучшей адаптации к соответствующей деятельности и дальнейшего качественного преобразования этой деятельности. При этом автор разграничивает:

1) базовую репродуктивную компетентность, основанную на воссозданной;

2) творческую компетентность, в основе которой лежит лично преобразованное (приращенное или добавленное).

В ходе формирования рабочего определения компетентности и поиска отличий его от пресловутых знаний, умений, навыков, многие отечественные авторы (И.Д. Фрумин, Б.И. Хасан, П.Г. Щедровицкий) указывают на то, что история понятия "компетентность" берет начало в области экономики, управления и подготовки кадров. Анализируя в своей статье отличия компетентностей от знаний, умений и навыков, Б.И. Хасан неоднократно ссылается на утверждение Дж. Равена, который считал, что компетентность в отличие от привычных знаний, умений, навыков можно измерять только с учетом мотивации на соответствующее достижение. Говоря о компетентности, мы понимаем ее (по Дж.Равенну) как личную эффективность в заданных рамках деятельности. Необходимым условием проявления и, видимо, появления компетентности является личная значимость деятельности: "Мне важно справиться с заданием, добиться успеха в деятельности, поэтому я прилагаю максимум усилий и проявляю свою компетентность"[26]. Если не важно, не нужно, то ни о какой компетентности речь идти не может. Т.е. мы просто не знаем, есть она или нет, т.к. не достижение заданного результата может быть объяснено не отсутствием умения, а отсутствием мотива к решению. Таким образом, компетентности, конечно же, могут опираться на определенные знания и умения, но далеко не исчерпываются ими.

В работах психологов рассматриваются отдельные стороны компетентности: компетентность в общении (Л.А.Петровская, Ю.Н.Емельянов), интеллектуальная компетентность (М.А.Холодная), конфликтная компетентность (Б.И.Хасан). Мы более подробно рассмотрим компетентность в общении, а именно коммуникативную компетентность.

В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе – собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче. Компетентность во всех видах общения заключается в достижении трёх уровней адекватности партнёров – коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения партнёров, всем граням их адекватности.