Дипломная работа: Методически значимые параметры коммуникативной компетентности менеджера

· дискурсивную (правила построения смыслового высказывания);

· стратегическую (правила поддержания контакта с собеседником).

А. Холлидей определяет коммуникативную компетенцию как внутреннюю готовность и способность к речевому общению. Позже (1975 г.) описание коммуникативной компетенции было дано Ванэком на основе спецификаций Совета Европы. Он считал, что коммуникативная компетенция включает следующие компоненты:

· лингвистическая компетенция (знание грамматических правил);

· социо - лингвистическая компетенция (умение использовать и интерпретировать языковые формы в соответствии с ситуацией);

· дискурсная компетенция (умение понимать и логически выстраивать отдельные высказывания в целях смысловой коммуникации);

· стратегическая компетенция (умение использовать вербальные и невербальные стратегии для компенсации недостающих знаний);

· социо - культурная компетенция (определённая степень знакомства с социо - культурным контекстом);

· социальная компетенция (желание и готовность взаимодействия с другими, умение управлять ситуацией).

Наиболее подробное описание коммуникативной компетенции принадлежит Л. Бахману (1990 г.). Он использует термин "коммуникативное языковое умение" и включает следующие ключевые компетенции:

· лингвистическую (осуществление высказываний возможно только на основе усвоенных знаний, понимания языка как системы);

· дискурсную (связанность, логичность, организация);

· прагматическую (умение передать коммуникативное содержание в соответствии с социальным контекстом);

· разговорную (на основе лингвистической и прагматической компетенций, уметь говорить связно, без напряжения, в естественном темпе, без затяжных пауз для поиска языковых форм);

· социально-лингвистическую (умение выбирать языковые формы, "знать когда говорить, когда нет, с кем, когда, где и в какой манере" - Д. Хаймз);

· стратегическую (умение использовать коммуникативные стратегии для компенсации недостающих знаний в условиях реального языкового общения);

· речемыслительную (готовность к созданию коммуникативного содержания в результате речемыслительной деятельности: взаимодействие проблемы, знания и исследования).

Существуют и другие подходы к тому, что включать в коммуникативную компетенцию. Так, например, при подходе Л.Л.Федоровой, ядром коммуникативной компетентности является механизм речевой коммуникации, в основе которого лежат социальные взаимодействия, регулирующие социальные отношения. Данный механизм описывается на двух уровнях: коммуникативном, на котором собеседники представлены по их активности в диалоге, и социологическом, на котором собеседники рассматриваются в качестве носителей определенных социальных ролей.

В деятельностном подходе Л.Я. Петровской коммуникативная компетентность понимается как совокупность навыков и умений, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения[21].

В.М.Снетков, изучая коммуникативные особенности менеджеров, среди всего многообразия средств выделил коммуникативный минимум, овладение которым желательно для всех менеджеров. По мнению исследователя, от этого зависит эффективность их деятельности. Базовый коммуникативный минимум представляет собой перечень требований к теоретическим знаниям (о психофизиологических и психологических особенностях восприятия людьми друг друга, особенностях вербального и невербального поведения людей в процессе коммуникации, структуре межличностной коммуникации в организации и др.), навыкам и умениям менеджера. Автор выделяет техники коммуникации: активное и пассивное слушание, синхронизацию, стратегии ведения диалога, снятие разногласий собеседников, снятие эмоционального напряжения, утверждение, вербализацию, вопрос, интерпретацию, паузы, связки и др.

Исследователь предлагает использовать данный коммуникативный минимум для оценки (аттестации) коммуникативной компетентности менеджера. Также В.М.Снетков выделяет различные практические умения, например, умение понять психологические особенности собеседника, умение, внимательно слушая сообщение, одновременно наблюдать и учитывать особенности вербального и невербального поведения собеседника.

Дж.Равен рассматривает коммуникативную компетентность как "систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные. Обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания. Личность становится персониорицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободу действий, но и умение организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию"[25].

Согласно Н.Н.Вересову, основными коммуникативными умениями менеджера являются:

1. Умение провести деловую беседу (при приеме на работу, при увольнении, при консультировании, при делегировании, при контроле);

2. Умение провести совещание;

3. Умение говорить публично;

4. Умение вести переговоры.

С одной стороны, менеджеру необходимо знать, какие умения у него развиты, а какие нет, и овладевать коммуникативной компетентностью. С другой стороны, развитие коммуникативных умений — задача чрезвычайно сложная, требующая много времени и сил. Каждое коммуникативное умение нужно "разложить" на составные части и овладевать ими поэтапно, постепенно. Эти составные части называются коммуникативными навыками, или приемами техники управленческого (управляющего) общения. Используя их, менеджер организует любой коммуникативный акт, любое взаимодействие[5]. Н.Н.Вересов также выделяет приемы техники управленческого общения:

1.Приемы установления и поддержания контакта.