Дипломная работа: Особенности рекламирования косметических средств и салонов красоты

2. Неотделимость от источников.

3. Непостоянство качества.

4. Несохраняемость [Котлер 1994].

Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. Если рассмотреть этапы процессов выполнения услуги и предложений товаров, то можно видеть, что товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Индустрия услуг отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания неотделимо от качества поставщика услуг. Таким образом, качество услуги связывается с качеством поставщика. И, следовательно, возникает проблема создания качественного исполнителя [Бугаков 1998].

Таким образом, мы видим, что понятия «товар» и «услуга» различаются по нескольким аспектам. Товар материален и может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и специфической упаковкой. Услуга — это действия, которые обладают следующими характеристиками: неосязаемость, неотделимость от источников, непостоянство качества, несохраняемость. Товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются. Также индустрия услуг отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе. В индустрии красоты понятия «товар» и «услуга» неотделимы друг от друга, так как для достижения наилучшего результата после использования косметических средств люди прибегают к услугам салонов красоты. В свою очередь выполнение косметических услуг сопровождается использованием косметических препаратов.

1.1.1 Классификация косметических товаров

Ф. Котлер в книге «Основы маркетинга» делит товары на следующие три группы: «товары длительного пользования, товары кратковременного пользования, услуги. В зависимости от покупательских привычек потребителей товары делятся на товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса» [Котлер 1994: 249].

«Косметическая продукция – это средства ухода за внешностью человека» [Евстафьев 2005: 276]. Косметические средства можно отнести как к товарам повседневного спроса, так к товарам предварительного выбора и товарам особого спроса. В.А. Евстафьев и В.Н. Ясонов в книге «Что, где и как рекламировать» классифицируют косметику следующим образом [Евстафьев 2005]. По полу потребителей:

- для мужчин;

- для женщин.

По возрасту потребителей:

- косметические средства для детей;

- косметические средства для подростков;

- косметические средства для молодых (до 30 лет);

- косметические средства при первых признаках старения кожи;

- коррекционные косметические средства для увядающей кожи;

- косметические средства, содержащие прогормоны, для восстановления очень зрелой кожи.

По назначению:

- средства для ухода за кожей лица;

- средства для ухода за кожей тела;

- декоративная косметика

- парфюмерия.

По цене и качеству:

1. Средний класс – наиболее дешевая и общедоступная продукция (RubyRose, Kiki, Fleur, «Новая заря» и т.д.) Основные потребители – люди с доходом ниже среднего уровня.

2. MassMarket– продукция для широких слоев населения (MaxFactor, Bourjous, L’Oreal, Oriflameи т.д.) Потребители – люди со средним доходом и выше.

3. Класс «Люкс», он же SelectiveMark– селективные марки, которые отличает элитность, высокое качество и цена, их производят дома моды, парфюмерные дома или дизайнерские компании (ChristianDior, Chanel, Lancome, Guerlainи т.д.) Потребители – люди с высоким уровнем доходов. Отдельно в этом классе стоит MiddleMark– селективные марки, за которыми не стоят дома моды (ReneFurterer, Gatineauи др.)

4. Класс «супер люкс» - эксклюзивные марки косметической продукции по уходу за кожей (например, LaPrairie, MikimotoCosmetics). Эти марки отличаются еще более высокой ценой, чем в классе люкс. Они продаются не во всех парфюмерных магазинах. Потребители – люди с очень высоким уровнем дохода [Евстафьев 2005].

Функциональную классификацию использует Европейская ассоциация косметики, средств гигиены и парфюмерии. По каналам распространения:

- селективная(Chanel, Lancome);