Дипломная работа: Разработка проекта автоматизации риэлтерской деятельности

Обязанности:

· Прием звонков

· Консультации потенциальных клиентов.

· Заключение агентских договоров в офисе компании и с выездом к клиенту.

· Подбор квартир по специализированной риэлтерской базе.

· Показы квартир.

· Сбор документов

· Подготовка сделок.

· Внесение авансов.

Офис менеджер

Обязанности:

· Административная поддержка деятельности офиса.

· Встреча клиентов на. Чай, кофе для клиентов.

· Отправка/прием факсов. Распечатка документов.

· Закупка канцтоваров и др. товаров для жизнедеятельности офиса.

· Ведение статистики посещения офиса сотрудниками.

Курьер

· Доставка корреспонденции.

· Доставка документов.

Рисунок 1.1 Организационная диаграмма

Характеристика

Риэлтерская деятельность не предполагает наличия специального образования, т.к. рынок образования не готовит специалистов в данной области.

Все люди, работающие в агентстве, имеют высшее образование, но профессии и сферы деятельности до работы в агентстве «Елена» были довольно разнообразными. Все они имеют «коммерческую жилку», как правило, это бывшие предприниматели или юристы со стажем.

Например, юрисконсульт Гиниятуллин Галимьян Галлимуллинович, закончил Башкирский государственный университет, юридический факультет. Занимается юридической деятельностью более 30 лет, до работы в агентстве работал в Октябрьском отделе Государственной регистрационной палате, в 2008 году получил сертификат повышения квалификации по направлению «Управление риэлтерской фирмой».

Однако нельзя недооценивать молодых работников фирмы, которые может быть и не знают каких-то нюансов, но окружают своего клиента вниманием и заботой, ответственно подходят к делу, чтобы потом о них рассказали своим друзьям.

В фирме имеется высококвалифицированный бухгалтер с большим стажем работы так что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить.

Специфика потребительского спроса заключается в том, что постоянных клиентов у фирмы нет. Это обусловлено тем, что удовлетворив свои потребности в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, работники агентства зарабатывают хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым.

Скорее всего такая схема работает и даёт результаты.