Дипломная работа: Управленческое консультирование: менеджмент-консалтинг
9. Оценивайте полученные результаты и работу консультанта.
10. Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.
Модели консультирования и управление изменениями. Модели консультирования
В практике консультационной деятельности сложилось несколько моделей организации клиент – консультационных отношений, отражающих их поведенческие роли: экспертное, проектное и процессное. Экспертное консультирование отвечает на вопрос – что делать? Проектное и процессное - какие проблемы и как разрешать?
Модели консультирования
 модели | Экспертное | Проектное | Процессное |
| Этапы | нормативное | доктор-пациент | Сотрудничество |
| клиент консультант | клиент консультант | команда | |
| Определение проблемы | + ─ | ─ + | + |
| Разработка рекомендаций | ─ + | ─ + | + |
|
Организация внедрения Рекомендаций | + ─ | + ─ | + |
Выбор модели осуществляется с учетом характера решаемых проблем, специфики клиентной организации, профессиональных качеств консультантов.
Функции клиента в разных моделях консультирования
| Функции | Модели | Консультирования | |
| Экспертное | Проектное | Процессное | |
| Определение проблемы | Самостоятельное | совместное | |
| Контроль за деятельностью консультантов |
+ |
+ |
+ |
| Усвоение рекомендаций консультантов |
+ |
+ |
+ |
| Принятие соответствующих управленческих решений |
+ |
+ |
+ |
| Организация внедрения рекомендаций |
+ |
+ |
+ |
| Сбор исходных данных | - | + | + |
| Участие в диагностике | - | - | + |
| Формирование команды | - | - | + |
| Определение перспектив сотрудничества | - | + | + |
| Оценка результатов работы |
+ |
+ |
+ |
В экспертном консультировании эксперт отвечает на вопросы клиента, не проводя анализа ситуации. Консультирование экспертное – это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, согласно которой консультант предлагает способ решения проблемы, выявленной клиентом. Эксперт – консультант узкой специализации, дающий консультацию быстро в виде схемы решения вопроса – это юридические, бухгалтерские, налоговые вопросы.
Консультирование проектное – это модель построения отношений между клиентной организацией и консультантами, в которой консультант выступает в роли разработчика проекта, а клиент – реализатора. Эта модель также ориентирована на покупку клиентом готового решения, которое он сразу внедряет. Спрос возник в связи с реструктуризацией и банкротством предприятий.
Наиболее эффективным является подход по принципу сотрудничества на основе открытой совместной работы. Консультирование процессное – это модель построения отношений между клиентной организацией и консультационной фирмой, которая базируется на роли консультантов как катализаторов изменений, осуществляемых при непосредственном участии персонала клиентной организации. Здесь осуществляются все функции консультирования и все этапы, его выполняет высокопрофессиональный консультант, это дорогая модель «одного метода».
Консультирование и изменения
Понятие «изменения» предполагает, что между двумя последовательными моментами времени происходят различия в ситуациях, в человеке, в рабочей группе, в организации, во взаимоотношениях. Изменения – смысл консультирования, без перемен невозможен прогресс.
Сегодняшние организации работают в непрерывно меняющейся окружающей среде, масштабы изменений различны по странам и регионам. Приспосабливаться и реагировать на воздействие внешних экономических, социальных или политических сил могут научить консультанты, это новое консультирование для нового тысячелетия.
Организационные изменения происходят непрерывно, изменения в организациях касаются ее структуры, деятельности, технологии, управления, организационной культуры работающих.
Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, т. к. организация – человеческая система, люди должны понимать, хотеть и уметь вносить изменения. Изменения в организации изменяют людей. Социологическая модель К. Леви содержит три последовательные стадии: а) размораживание в виде тревог, недовольства, нарушения обыденного;