Книга: У.Дж. Кинг "Неписанные законы инженерной практики"
Оформляйте все свои распоряжения и обязательства других сотрудников в письменном виде
Не надейтесь, что дело будет сделано или сделка будет выполнена только потому, что другие лица согласились на это устно. Многие имеют плохую память, другие очень заняты, но почти каждый взглянет на любое дело гораздо более серьезно, если оно будет изложено в письменном виде, разумеется, что есть исключения, но всегда хорошо не надеяться на память.
Если Вас послали в командировку или дали какое-либо поручение, упорно стремитесь его выполнить и довести до успешного конца. Бывает так, что молодой инженер бросает такое дело незаконченным или сделанным плохо, ссылаясь на то, что его рабочее время окончено, или на какие-нибудь объективные помехи или другие дела.
Телеграфируйте начальнику, что дело незакончено и Вам необходимо продлить срок своей командировки, чтобы закончить его. Ни хозяин, ни лицо, с которым Вы вели переговоры, не будут довольны, если придется посылать другого человека доканчивать то дело, которое Вы начали.
Не проявляйте никогда даже вида колебания
Одно из тяжелых обвинений для инженера – это сказать о нем «Его мнение всегда больше всего зависит от того, кто с ним говорит последним по данному вопросу». Остерегайтесь выражать свое мнение или предпринимать какое-либо действие до тех пор, пока не представится возможность изучить все относящиеся к делу факты. После тщательного рассмотрения всего фактического материала доведите предпринятое мероприятие до конца, если только явная очевидность не подскажет, что было бы глупым упорствовать дальше в выполнении решения, почему-то оказавшегося неверным. Несомненно, что в последнем случае Вы избежите обвинения в догматизме и тупоголовости. Зато Вас обязательно обвинят в непостоянстве мнений и противоречивости распоряжений.
Не будьте робкими – говорите, выражайте свое мнение и выдвигайте свои идеи.
Каждый молодой человек должен прочесть этюд Эмерсона «О самоуверенности». Слишком большое число молодых людей считают своей задачей делать только то, что им приказано, идти по линии, предначертанной им хозяином. Разумеется, бывают моменты, когда мудро и благоразумно молчать, но, как правило, стоит высказать свою точку зрения, если Вы чувствуете, что своим высказыванием вносите что-либо новое и существенное.
Лицо, всегда молчащее как мышь, всегда рассматривается, как лицо ничего не знающее и не могущее ничего сказать. Часто бывает, что предпринимается какое-либо дело или возникает вопрос, по которому никто точно не знает, что надо делать. В этом случае необходимо разработать такую программу действия, которая давала бы существенный шанс добиться успеха. Это обычно производится на технических совещаниях. Осуществлять намеченную совещанием программу действий будет тот, кто первый предложит законченную и кажущуюся осуществимой схему работы (выбрать заранее «лучшую» схему действий иногда не удается). Часто бывает и так, что лицо, говорящее об обсуждаемом предмете с наибольшей осведомленностью и уверенностью, назначается исполнителем предначертанного совещанием плана действий. Если Вы не хотите работы, молчите, то Вас обойдут, но Вас обойдут и тогда, когда дело коснется назначения на более ответственную должность.
Прежде чем спрашивать разрешения на какое-либо большое мероприятие, надо иметь отшлифованный план и программу работ, необходимых для его выполнения
Администрация обычно откажет в разрешении предлагаемого мероприятия, если оно плохо спланировано и продумано с точки зрения практических деталей его выполнения. Очень часто молодой инженер предлагает проект, не разработав средств его осуществления или не взвесив реальных преимуществ, которые будут получены при осуществлении этого проекта, с одной стороны, трудностей и затрат – с другой. Перед нами разница между хорошо продуманными планами.
Стремитесь к сжатости и ясности устных и письменных докладов
Для администратора и начальника будет несчастьем иметь подчиненного, который потратит полчаса на бессвязные рассуждения, чтобы рассказать то, на что достаточно фразы из 20 слов.
Между инженерами распространена смешная тенденция - окружать и украшать ответы на простейшие вопросы такими бесконечными вступлениями и комментариями, что сам ответ на предложенный вопрос куда-то исчезает: до сути не доберешься. От некоторых людей так трудно получить прямой ответ, что польза от деятельности этих людей сильно уменьшается. Тенденция у таких «Демосфенов» - объяснить свой ответ прежде, чем ответить на вопрос. Действительно, есть такие вопросы, ответы на которые не нуждаются в разъяснениях и уточнениях. Необходимо первым делом сказать о самом важном, об основном объекте вопроса и сказать кратко и сжато. С другой стороны, бывают моменты, когда весьма важно и необходимо добавлять необходимое обоснование и другие, относящиеся к делу факты, чтобы осветить полностью какое-либо утверждение, являющееся простым только по видимости.
В этом отношении прекрасным руководством являются методы, существующие у газет для печати новостей. Заголовки излагают 90% основного фактического материала. Если у Вас есть интерес и время читать дальше, первый абзац ознакомит Вас с наиболее важными подробностями. Следующие абзацы просто освещают отдельные детали с прогрессивно уменьшающимся значением. Чтобы поместить статью в имеющееся свободное место, сократив ее, достаточно просто обрезать несколько заключительных фраз. При этом редактор твердо знает, что при таком сокращении статьи ничего важного не будет упущено. Ничего лучшего не может быть для Вас, как научиться подавать материал для докладов также; учтите, что Вас могут прервать каждую минуту.
Будьте особенно осторожны в отношении точности своих утверждений. Это кажется надоевшим, избитым утверждением. Однако многие инженеры теряют доверие начальников и товарищей по службе из-за любви к измышлению всяких предположений в том случае, когда они не могут ответить на прямо поставленный вопрос. Разумеется, надо уметь отвечать на вопросы, касающиеся круга Ваших обязанностей, но дать неправильный ответ куда хуже, чем не дать ответа вовсе. Если Вы не знаете, признайтесь в этом, но добавьте: я разберусь в этом. Если Вы не уверены, укажите точно степень вероятности или приблизительности своего ответа. Наиболее ценным в репутации инженера является мнение о нем как о правдивом и надежном человеке.
Все это, разумеется, относится к письменным документам, расчетам в той же мере, как и к устным докладам и высказываниям. Никуда не годится носить отчет на подпись или представлять доклад начальнику, не проверив их как следует самому. Даже формальные отчеты иногда возвращаются обратно испещренные помарками, свидетельствующими о явных ошибках и упущениях.
Отношение к начальнику
Каждый служащий должен знать, как идут дела на его предприятии. Этот принцип столь элементарен и фундаментален, что его можно считать аксиомой. Это следует из такого очевидного факта, что человек не может успешно вести свои дела, если не знает, какие дальнейшие перспективы ожидают его продукцию. Это относится как к мелким служащим и другим работникам, облеченным ответственностью, так и к начальникам отделов. Никто в глубине души не будет отрицать важности этого принципа. Однако очень часто о нем забывают. Это правило приводится здесь потому, что изложенные ниже правила связаны с нарушением этого кардинального положения.
Не забывайте, что работаете на начальника
Это звучит достаточно просто, но многие инженеры никак не могут свыкнуться с этим элементарным положением. Несомненно, Вы трудитесь для общества, фирмы, отдела, своей семьи и самого себя, но в первую очередь Вы трудитесь для своего начальника и на своего начальника. И Ваш начальник есть Ваш непосредственный руководитель, которому Вы подчинены прямым образом. Как правило, Вы должны служить у своего начальника самым лучшим образом и считать при этом, что Ваш начальник – то лицо, которое наилучшим образом соответствует месту, которое он занимает. Нередки попытки инженеров игнорировать своих начальников в своем нетерпеливом решении, попытаться обойти начальников или действовать через их голову. Иногда благодаря этому молодые люди двигаются несколько быстрее, но рано или поздно они приходят к выводу, что такая тактика нетерпима в большой организации. Вообще говоря, Вы не можете обойти начальника, он устанавливает Вашу зарплату и оценивает Вашу способность к сотрудничеству и помощи ему в работе. Каждый из нас получит большое удовлетворение от выполненной работы, если узнает, что этим помог своему начальнику в решении более обширных задач.
Будьте максимально осторожны и разборчивы, выбирая себе начальника
Этот момент имеет первостепенную важность для Вашей карьеры инженера. В большинстве технических организаций основное формирующее влияние на молодых инженеров оказывает характер старшего инженера или начальника отдела.
Задолго до возникновения учебников и втузов мастера-ремесленники всех цехов и гильдий набирали подмастерьев для обучения всем тонкостям основной профессии. Подмастерья становились сами мастерами. Чем лучше мастер, тем лучше кадры выходили из его учеников. Дело совершенно аналогично игре в гольф: сколько бы новичок не учил правила, но если он начнет тренироваться с «дубами», из него выйдет такой же «дуб». Лишь несколько раундов с мастерами игры смогут серьезно улучшить игру новичка, дать ему зарядку хорошей игры на будущее.
Но, разумеется, не всегда возможно выбрать себе хорошего начальника. Что же делать в этом случае, если начальник и наполовину не таков, каким должно быть лицо, занимающее это место?
В этом случае есть два выхода:
а) сочтите начальника представителем более высокой власти и выполняйте его приказания столь эффективно, насколько это возможно;
б) при первой возможности переходите в другой отдел.
Если будет предпринято какое-либо другое действие, могут произойти колоссальные неприятности, и нанесен ущерб интересам многих людей, компании и фирме в целом. Вдумайтесь в последствия, которые могут иметь место в том случае, если рядовые работники, в частности молодые специалисты, служащие на военном заводе, игнорируют своего начальника, не выполняют его приказов или видоизменяют их в соответствии со своим собственным взглядом. Это может нанести ущерб выпуску военной продукции, сорвать выполнение программы. Короче говоря, если деловая организация не есть военная машина, то она является бестолковым и беспорядочным сборищем.