Книга: Всеобщее управление качеством TQM
2. 
Оценить каждый элемент в баллах (от полностью удовлетворен до совершенно неудовлетворен).
|
Основные элементы качества продукции (услуги) |
Важность элемента для потребителя | Оценка качества(кол-во голосов потребителей) |
Общая сумма (кол-во опраши-ваемых потре-бителей) |
Среднее значение оценки (по шкале от 1 до 5) |
Индекс потребительской удовлетворенности | |||||||
|
среднее значение оценки важности (от 1 до 5) |
весо-мость (% голо-сов) |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
a |
b |
c (кол-во оценок 4 и 5) | |||
|
1. |
5,0 |
25 |
24 |
40 |
29 |
7 |
0 |
100 |
3,8 |
70 |
К-во Просмотров: 572
Бесплатно скачать Книга: Всеобщее управление качеством TQM
| |