Контрольная работа: Анализ по менеджменту на примере компьютерного клуба ООО "Arsenal Club"
Для повышения эффективности деятельности компьютерного клуба предлагается увеличение стоимости услуг предоставляемых нашим предприятием.
На начальном этапе жизненного цикла компьютерного клуба использовалась стратегия проникновения, которая предлагала относительно низкие цены по сравнению с конкурентами, что позволило привлечь широкий круг потребителей, в том числе клиентов конкурирующих фирм. По мере закрепления на своем рынке наш компьютерный клуб перейдет от стратегии проникновения к стратегии роста. В этом случае фирма уже завоюет внимание определенного круга потребителей, зарекомендует себя как предприятие с высоким качеством продукции и обслуживания, поэтому небольшой рост цен не оттолкнет основной круг клиентов. При формировании цен будет использоваться метод средние издержки + прибыль с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов.
Так же подъем цен обосновывается тем, что конкуренты так же сделают подобный шаг, что приведет к утечке клиентов из конкурентной сферы, а следовательно дополнительную прибыль нам.
К тому же используется стратегия неокругленных цен (когда цены устанавливаются ниже круглых сумм), например 10.80 руб. Они популярны по нескольким причинам: потребителям нравится получать сдачу; у потребителя возникает впечатление, что фирма тщательно анализирует свои цены и устанавливает их на минимально возможном уровне; у потребителей возникает чисто психологическое ощущение дешевизны товара. В конце текущего года работы планируется повышение цен на основные виды услуг.
Повышение цен на основные услуги связано так же с дополнительными расходами. Для стимулирования сбыта и формирования спроса на предлагаемые нашей фирмой услуги идёт использование рекламы. Она размещается в печатных изданиях, бесплатно распространяющихся через многие фирмы города и пользующихся популярностью у населения (рекламно-информационный журнал «IT Ангарск»; газета «Вся неделя. Ангарск »; журнал «Computer Review».
Лучшая реклама для подобного рода заведений — это довольный клиент. Есть такое негласное правило «4/8». Недовольный гость уведет, так или иначе, восьмерых потенциальных клиентов, потому что негативные эмоции чаще выплескиваются, чем позитивные. А довольный клиент приведет только четырех. Поэтому главное для хорошего продвижения на рынке — делать все, чтобы клиенты всегда уходили в хорошем настроении и всегда возвращались снова.
По статистике примерно 60 тысяч человек в Иркутске пользуются услугами компьютерных клубов. Так как основными представителями таких клубов являются «Arsenal» и «XXI век », и примерно 5 % клиентов предпочитают пользоваться другими клубами, 20 % выбирают «XXI век», то на «Arsenal» приходится около 75 %, и этот процент составляет долю данной организации на рынке.
6. Организационный и производственный процесс
Общая численность персонала ООО «Arsenal» составляет 8 человек. Во главе оргструктуры находится директор ООО «Arsenal», на которого возложена функция по общему управлению предприятием, а также решение важных стратегических задач.
Отдел бухгалтерии, представленный главным бухгалтером, выполняет такие функции, как ведение налоговой отчетности, планово-экономических расчетов, составление учетной политики организации, работа с банком, ведение расчетов с клиентами, а также с персоналом по оплате труда и т.п.
Служба безопасности следит за соблюдением порядка в клубе, несет полную материальную ответственность в случае кражи или порчи находящейся в клубе мебели и оборудования, а также осуществляет охрану персонала.
Служба операторов состоит из главного оператора и двух операторов, находящихся под его руководством. Главный оператор производит еженедельную отчетность бухгалтеру и директору, а также выполняет те же функции, что и операторы. В свою очередь операторы обязаны поддерживать бесперебойный процесс работы компьютерной техники, обеспечить помощь клиентам в случае возникновения затруднений в ходе наладки игрового процесса, а также принимают на себя полную материальную ответственность заверенную им аппаратуру в случае ее повреждения или кражи.
Уборщица ведет и поддерживает порядок в помещении, а так же отвечает за чистоту комплектующих (обязана стерилизовать клавиатуру, мышь и т.д.) Образование и оклад персонала указаны ниже в таблице.
Структура среднесписочной численности работающих, %
| Категория персонала | Начало года | Конец года | Изменение | |||
| Численность, чел. | Удельный вес, % | Численность, чел | Удельный вес, % | Численность, чел. | Удельный вес, % | |
| Руководители и специалисты | 2 | 28,57 | 2 | 25 | - | -3,57 |
| Рабочие | 3 | 28,57 | 4 | 37,5 | 1 | 8,93 |
| Вспомогательные рабочие | 3 | 42,86 | 4 | 37,5 | 1 | -5,36 |
| Итого | 8 | 100 | 100 | 2 | 100 | |
Для более точного описания производственного процесса составим таблицу о составе оборотных средств и уже из неё сделаем определённые выводы.
Состав оборотных средств
| Состав оборотных средств | Доля в общей совокупности, % |
| Оборотные фонды | 45 |
| Производственные запасы | 31 |
| Незавершённое производство | 4 |
| Расходы будущих периодов | 10 |
| Фонды обращения | 55 |
| Денежные средства в кассе и на счете в банке | 36 |
| Неоплаченная продукция | 4 |
| Краткосрочные финансовые вложения | 15 |
| Оборотные средства | 100 |
Немногочисленность производственных запасов фирмы (связанных в основном с поставками) указывает на малую продолжительность производственного цикла и особую специфику производственного процесса ООО «Arsenal». Денежные средства на счёте и в кассе могут свидетельствовать об инвестиционных вложениях, ещё не распределённых на реализацию конкретного проекта. Так же, из приведенной таблицы видно, что на предприятии почти отсутствует задолженность по неоплаченной продукции или услугам (всего около 4%). Краткосрочные финансовые вложения не значительны, что свидетельствует о том, что на фирме, из-за короткого цикла производства, нет смысла вкладывать средства в какие-либо фонды – оплата за услуги производится сразу, нет рисков.
7. Процесс мотивации
В данной фирме преобладает внутренняя мотивация , так как каждый участник организации получает удовлетворение в процессе выполнения самой работы путём ощущения её значимости для организации, которая имеет для участника огромное значение.
Имеет место и внешняя мотивация в виде повышения зарплаты, получения премии в случае выполнения своих обязанностей сверх месячной нормы или работы за несколько смен, отпуска, внесения имени примерного работника на «доску образцовых сотрудников фирмы» и т.д.
В конце каждого месяца проводятся различные подсчёты, по результатам которых, системные администраторы, заработавшие за день наибольшую прибыль получают надбавки к заработной плате.
Так же системные администраторы имеет право проводить не более раза в месяц различные чемпионаты по компьютерным играм, для привлечения потенциальных потребителей. Проводя такого рода соревнования, работники получают различные бонусы и надбавки к заработной плате. Кстати, такого рода мероприятия приносят организации неплохую прибыль, так как участвуют много команд, каждая из которых вносит определённую плату. В отличии от конкурентов, в частности организации «XXI век», такие соревнования проводятся в клубе также посредство сети Internet, что позволяет командам игроков соревноваться с соперниками из другого города или даже страны.
Всё это мотивирует работников клуба, главным мотиватором конечно же являются надбавки к заработной плате. Но ведь и они своими действиями приносят довольно неплохую прибыль клубу.
8. Процесс контроля деятельности
Процесс контроля деятельности осуществляется : сами работники выполняют определённые работы исключительно в целях самореализации в организации и желания получить определённое вознаграждение, как внешнее, так и внутреннее, исходя из собственной мотивации сотрудников.
Контроль персонала, конечно же, есть. Хоть и не очень жёсткий. Например, был случай когда системный администратор садил поиграть своих знакомых часок - другой бесплатно. Администрация сначала закрывала на это глаза, но потом начала вычитать неоплаченные часы игры из зарплаты недобросовестного работника.
Так же для разрешения разного рода проблем и для удобства работы охранников установлено 2 видеокамеры, работающие круглосуточно. Администрация также считает что является хорошим контролем персонала, очень хорошо помогает охранникам, помогает от различных краж и недобросовестных посетителей.
Вообще персонал, при приёме на работу, проходит собеседования, где сразу чётко оговариваются обязанности и права. Зачастую, на работу принимаются только знакомые, проверенные люди, с хорошим знанием своего дела. Вообще, персонал очень редко меняется, так как организация предоставляет довольно хорошие условия работы и оплаты труда, т.е. сотрудникам нравится их работа.
9. Материальная база, кадровый и информационный потенциал организации
Для ООО «Arsenal» к материальным активам относятся:
| Наименование оборудования | Модель |
Дата поставки К-во Просмотров: 170
Бесплатно скачать Контрольная работа: Анализ по менеджменту на примере компьютерного клуба ООО "Arsenal Club"
|