Контрольная работа: Деловое общение
выражают отказ в максимально смягчённом, завуалированном виде;
перед переговорами часто подают напитки и еду - отказываться нельзя, даже если вы не голодны;
во время еды пользуйтесь только правой рукой. Левая служит только для гигиенических целей.
Корейский стиль
невозможно наладить контакты путём прямого обращения в письменной форме, желательна личная встреча;
в переговорном процессе напористы и агрессивны;
традиционное воспитание и мораль не всегда позволяют перейти к проблеме, подлежащей решению;
открыто не выражают несогласие с партнёром;
в общении не следует употреблять выражения типа "надо подумать", поскольку это воспринимается ими не как готовность к длительным усилиям по выявлению возможностей реализации идей, а как констатация её неприемлемости на данном этапе;
не любят заглядывать в будущее, их интересует непосредственный результат их усилий[3] .
Вопрос 4
Как Вы представляете себе собеседника, у которого преобладает эгосостояние "Дитя"?
Я считаю, что такой собеседник будет интересоваться лишь своей собственной персоной, искать выгоду, награду и поощрение. Будет уместным похвалить "Дитя". Логическая цепочка его рассуждений будет направлена к достижению его личных или служебных целей. Надо ли говорить, что при максимуме амбиций этот человек будет всячески избегать ответственности, на него наложенной!
Это человек всегда в "розовых очках", дабы мысли его были "конструктивны и последовательны".
На первый взгляд, общение сводится к обсуждению героических подвигов этой персоны, с другой стороны, он, не задумываясь, может рассказать все свои, чужие, а также коммерческие секреты.
Надо сказать, что если Вы умеете общаться с такими людьми, то Вам все по зубам[4] !
Вопрос 5
Вы, на Ваш взгляд, очень обстоятельно изложили собеседнику суть вопроса, а он почему-то Вас не понял. Почему?
Ситуации бывают разные. Здесь не указано, кто с кем общается, какой вопрос обсуждается и т.д., поэтому я приведу общие положения.
Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения.
1. Эстетический. Первое впечатление о человеке складывается барьер по его внешнему виду, манере поведения, одежде.
2. Интеллектуальные барьеры Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.
3. Мотивационные барьеры. Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей.
4. Моральные барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разно образными средствами общения (подлость, непорядочность, грубость, хамство).
Эмоциональные барьеры. Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.
Барьеры, непреодолимые для партнера по общению.
1. Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.
2. Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
3. Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
4. Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.
5. Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один.