Контрольная работа: Маркетинг в туризме 3
100 000 долларов и выше.
Малочисленный слой высокосостоятельных людей предпочитают дорогостоящие туры с высоким классом обслуживания. Они обычно предпочитают индивидуальные туры.
Собираемые маркетологами сведения о поле, возрасте, размере семьи, социальном статусе, уровне образования, имущественном положении, местожительстве позволяют всесторонне описать покупателей и выделить среди них однородные группы.
Психографика изучает образ жизни людей: деятельность, интересы, мнения. В туристическом маркетинге сегментирование по психографическому принципу получило широкое распространение. Маркетологи изучают, как люди предпочитают проводить свободное время, каково их отношение к различным типам отдыха.
Определяющими признаками здесь являются: склонность к переменам, готовность к приключениям и риску, степень консерватизма, требования к комфорту в путешествиях, интеллектуальный уровень запросов.
Американский психолог С. Плоч выделяет 2 типа туристов — психоцентрики и аллоцентрики,
Психоцентрики любят цивилизованный отдых, его традиционные виды, требовательны к комфорту.
Аллоцентрики любят не освоенные туристами районы, неприхотливы, довольствуются элементарными удобствами.
Процесс сегментации может быть различным в зависимости от продукта и рынка. Но здесь можно выделить и общие этапы:
- определить потенциальный рынок;
- сегментировать этот рынок по потребностям, которые нужно удовлетворить;
- в выбранном сегменте выявить приоритетные интересы;
- оценить рентабельность сегмента.
Показательным примером в данном случае является отчет Европейской ассоциации по изучению общественного мнения и маркетингу. Так, выезжающие из Франции туристы были разделены на 8 сегментов.
1."Солнце и море" — 26% (молодежный сегмент маркетинга).
2."Природа и покой" — в основном женщины в возрасте 35—49 лет и пожилые люди.
3."Туризм" (21%) — все, кто интересуется природой и культурой, женщины и люди старше 50 лет.
4."Дикая, незагрязненная природа" (9%) — характерен для представителей свободных профессий и служащих с высшим образованием.
5."Изучение языка" (7%).
6."Спорт и деятельность на свежем воздухе" (4%).
7."Контакт с различными культурами" (5%).
8. "Хорошая организация и информация для туристов" (5%).
Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал — все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.
В соответствии со стандартом регламентированы требования к офису турфирмы.
1. Оформление помещений для посетителей и персонала.
Офис должен иметь:
- оборудованные рабочие места для персонала;
- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику);
- оборудование для хранения ценных бумаг;