Контрольная работа: Маркетинг в туризме 3

100 000 долларов и выше.

Малочисленный слой высокосостоятельных людей пред­почитают дорогостоящие туры с высоким классом обслужи­вания. Они обычно предпочитают индивидуальные туры.

Собираемые маркетологами сведения о поле, возрасте, размере семьи, социальном статусе, уровне образования, имущественном положении, местожительстве позволяют все­сторонне описать покупателей и выделить среди них одно­родные группы.

Психографика изучает образ жизни людей: деятельность, интересы, мнения. В туристическом маркетинге сегментиро­вание по психографическому принципу получило широкое распространение. Маркетологи изучают, как люди предпочи­тают проводить свободное время, каково их отношение к раз­личным типам отдыха.

Определяющими признаками здесь являются: склонность к переменам, готовность к приключениям и риску, степень консерватизма, требования к комфорту в путешествиях, ин­теллектуальный уровень запросов.

Американский психолог С. Плоч выделяет 2 типа турис­тов — психоцентрики и аллоцентрики,

Психоцентрики любят цивилизованный отдых, его тра­диционные виды, требовательны к комфорту.

Аллоцентрики любят не освоенные туристами районы, неприхотливы, довольствуются элементарными удобствами.

Процесс сегментации может быть различным в зависимо­сти от продукта и рынка. Но здесь можно выделить и общие этапы:

- определить потенциальный рынок;

- сегментировать этот рынок по потребностям, которые нужно удовлетворить;

- в выбранном сегменте выявить приоритетные интересы;

- оценить рентабельность сегмента.

Показательным примером в данном случае является от­чет Европейской ассоциации по изучению общественного мнения и маркетингу. Так, выезжающие из Франции туристы были разделены на 8 сегментов.

1."Солнце и море" — 26% (молодежный сегмент марке­тинга).

2."Природа и покой" — в основном женщины в возрасте 35—49 лет и пожилые люди.

3."Туризм" (21%) — все, кто интересуется природой и культурой, женщины и люди старше 50 лет.

4."Дикая, незагрязненная природа" (9%) — характерен для представителей свободных профессий и служащих с выс­шим образованием.

5."Изучение языка" (7%).

6."Спорт и деятельность на свежем воздухе" (4%).

7."Контакт с различными культурами" (5%).

8. "Хорошая организация и информация для туристов" (5%).

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал — все это в совокупности рас­полагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

В соответствии со стандартом регламентированы требо­вания к офису турфирмы.

1. Оформление помещений для посетителей и персонала.

Офис должен иметь:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютер, копировальную технику);

- оборудование для хранения ценных бумаг;