Контрольная работа: Маркетинг в туризме 3

2. Наличие информации для потребителей. В доступном для обозрения месте следует расположить:

- копию свидетельства о государственной регистрации;

- копию лицензии на право осуществления туристской деятельности;

- копию сертификата соответствия;

- копию лицензии на применение знака соответствия;

- рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеску с информацией о графике работы.

3. Поддержание оптимального микроклимата (темпера­туры и влажности воздуха).

4. Удобные подходы к офису (помещению).

Особое место среди методов продаж туристских продук­тов принадлежит выставкам и ярмаркам.

Практика показывает, что до половины туристских пу­тевок крупными операторскими фирмами реализуется на вы­ставках и ярмарках. При продвижении турпродукта операто­рам необходимо участие в таких мероприятиях, что дает возможность привлечь внимание агентов не только к конк­ретному продукту, но и к фирме в целом.

Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потенциальными потреби­телями.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахожде­ния возможных покупателей, с помощью переговоров по те­лефону, выступлений на радио, телевидении. При этом эф­фективность продажи в значительной степени зависит от ква­лификации и личной заинтересованности продавца и внима­ния к клиенту.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам. Спис­ки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.

Контакт через агентов. В туристском бизнесе есть своя специфика. Многие турфирмы при отправке группы турис­тов дают скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10—15 человек в зависимости от тура.

Можно продумать работу в этом направлении и пред­ложить потенциальным агентам бесплатное путешествие при наборе группы туристов. Например, в роли агентов и их клиентов могут быть: учитель — ученики, руководи­тель — подчиненные и т.д.

Большую популярность в странах Западной Европы и США получили продажи услуг, в том числе туристских, с помо­щью сети Интернет. На Западе использование Интернет стало нормой.

Создав представительство в Интернете, факти­чески турфирма получает новый офис, только электронный. Метод электронных продаж имеет ряд преимуществ:

- неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристской фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото или другими наглядными материалами, которые могут видеть как потенциальные кли­енты, так и партнеры по бизнесу; все это можно сопрово­дить прайс-листом, содержащим неограниченное число по­зиций;

- широта охвата аудитории — информация будет дос­тупна всем структурам и лицам, имеющим выход в Интернет в России и за рубежом;

- круглосуточный доступ — Интернет не знает переры­вов и выходных в предоставлении информации;

- возможность оперативного обновления, что очень важ­но в условиях России, например, при частой смене цен;

- интерактивный режим — потребитель сам может про­смотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом;

- полная статистика обращений — после установления счетчика посещений можно определить количество обраще­ний к информации и ее источники.

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно Феде­ральному закону "Об основах туристской деятельности в Рос­сийской Федерации" продвижение туристского продукта — это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выстав­ках, ярмарках, организация туристских информационных цен­тров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потен­циальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить [1].

Продвижение продукта может осуществляться в следу­ющих направлениях:

- рекламная кампания;

- стимулирование сбыта (продаж);

- персональные продажи;