Контрольная работа: Маркетинговая стратегия бутика Pepper

На поведение покупателей оказывают влияние следующие основные группы факторов:

факторы культурного уровня (культура, социальное положение);

социальные факторы (семья, референтные группы);

факторы личного порядка (возраст, род занятий, экономическое положение, образ жизни);

психологические факторы (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения).

Процесс принятия решения о покупке у потребителей протекает через ряд этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Учитывая климатические и социально-экономические условия в г. Барнауле, население требует более теплые товары, которые в то же время - красивые, качественные, надежные и не очень дорогие.

По ранее проведенным исследованиям мотивации и поведения потребителей при покупке одежды в бутике «PEPER», покупатели выдвигали следующие основные аргументы в пользу одежды, которые способствовали принятию решения о покупке:

желание чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии безопасности приобретенного товара в магазине, а не на рынке, где существует много подделок (мотив снижения риска);

стремление повысить свой имидж, иметь вещь, которая не похожа на остальные товары, предлагаемые в других магазинах, желание не быть похожими на других (мотив признания, самовыражения себя);

желание сделать что-нибудь для своего окружения, близких, партнеров по работе (мотив содействия, соучастия);

приобретение вещи недорогой и достаточно качественной и долго сохраняющей свои потребительские свойства (склонность к экономии);

На пути от намерения до принятия решения возникают факторы, сдерживающие принятие окончательного решения совершить покупку. Наиболее часто встречающиеся факторы, которые отрицательно влияют и сдерживают потребителей от покупки одежды в бутике «PEPER» это:

негативное отношение другого лица, с которым пришел потребитель;

цена изделия выше, чем ожидал потребитель (данный фактор присущ в основном подросткам, молодежи, пенсионерам);

недостаточный семейный доход;

недостаточно высокое качество;

невнимательное обслуживание со стороны работников магазина заказчиков (потребителей).

Основная масса покупателей магазина БУТИК «PEPER» - это:

постоянные клиенты, которые живут или работают недалеко от магазина;

люди с высоким уровнем дохода;

мужчины и женщины среднего возраста (молодежь, подростки), в основном приобретают и интересуются товаром мужского ассортимента;

люди, как правило, имеющие среднее или высшее образование.

В таблице 2.13 приведены группы клиентов потребительского рынка и основная информация по ним.

Таблица 2.13

Группы клиентов бутика «PEPER» и основная информация по ним

Сегментационные признаки	Группы клиентов
Молодежь	Люди среднего возраста
Возраст	18-35	35-50
Пол	М/Ж	М/Ж
Доход	1000$ и более	2000$ и более
Жилье	Собственное	Собственное
Сколько специальностей	Одна/Две	Две/Одна

Особенно существенное влияние на деятельность любой фирмы оказывает наличие конкуренции. Конкурент - важный элемент системы маркетинга, оказывающий влияние на стратегию маркетинга магазина одежды в отношении товара, поставщиков, посредников и потребителей.

Кратчайший путь к формированию конкурентного преимущества проходит через те виды деятельности, в которых предприятие зарекомендовало себя лучше всего, а соперники не обладают достаточным опытом и не смогут развиться иначе как за счет высоких затрат или в течение длительного времени. Даже если предприятие не обладает никакими преимуществами, оно должно разрабатывать свою конкурентную стратегию на основе имеющихся ресурсов и приобретенных навыков. Но прежде необходимо изучить конкурентов, их сильные и слабые стороны, сравнить их деятельность с деятельностью бутика «PEPER».

По результатам проведенных исследований были выявлены основные конкуренты по реализации одежды в г. Барнауле, перечень которых представлен в таблице 2.14.