Менеджмент/Контрольная работа: Разработка политики в области качества
Контрольная работа: Разработка политики в области качества
ветству
ет
Несоот-ветству
ет
1). Клиенты, отказавшиеся от продукции предприятия отодвигаются на «задний план»?
Объективные свидетельства: Причины отказа от продукции выявляются в непосредственном контакте с клиентами
2). Претензии клиентов учитываются в дальнейшем при производстве и продаже продукции предприятия?
Объективные свидетельства: Предприятие старается скрыть пробелы в своей работе таким образом, чтобы это не было видно со стороны другим клиентам и предприятиям конкурентам
3). Существуют ли методы выделения (поощрения) постоянных клиентов?
Объективные свидетельства: На предприятии существует список постоянных клиентов, но цены на продукцию фиксированные. Но поощрение постоянных клиентов осуществляется предоставлением дополнительных услуг
8.2.2 Внутренние аудиты
Соот-
ветству
ет
Несоот-ветству
ет
1). Для чего проводится внутренний аудит?
Объективные свидетельства: Соблюдение системы качества – важный аспект работы всего предприятия, начиная от планирования и заканчивая выпуском продукции
2). Как часто проводятся внутренние аудиты?
Объективные свидетельства: На предприятии составлен график регулярного проведения аудитов. Кроме того, возможно проведение внеочередных аудитов назначенных приказом директора по причине крупного сбоя в работе предприятия
3). Выполняются ли корректирующие действия, предписанные внутренним аудитом?
Объективные свидетельства: Политика руководителей предприятия: качества можно добиться без серьёзных дополнительных материальных затрат
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
Соот-
ветству
ет
Несоот-ветству
ет
1). Какие показатели используются для измерения и мониторинга процессов?
Объективные свидетельства: Возможности процесса, характеристики продукции, сокращение затрат. В стандарте предприятия ИСО 9001 не описаны выводы по итогам процесса.
2). Как осуществляется мониторинг продукции?
Объективные свидетельства: На предприятии мониторинг и измерение продукции осуществляет аттестованная лаборатория контроля качества, оснащённая специальным оборудованием
3). В цепочке «процесс создания продукции» существуют ли этапы, требующие доработки?
Объективные свидетельства: Создание продукции определено сроками и количеством. Часто, при создании продукции приходится варьировать в технологическом процессе, что не всегда одобряется заказчиком
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Соот-
ветству
ет
Несоот-ветству
ет
1). Ведётся ли учёт несоответствующей продукции?
Объективные свидетельства: На предприятии разработан и действует СТП СМК 02-83-02-2007 «Порядок и правила управления несоответствующей продукцией»
2). Возможно ли повторное и эффективное использование несоответствующей продукции?
Объективные свидетельства: Несоответствующая продукция не подлежит переработке и не продаётся по сниженной цене. Такая продукция уничтожается
3). Как выявляется несоответствие продукции на каком либо этапе?
Объективные свидетельства: На соответствие продукция проверяется только на выходе. Отслеживание качества продукции в процессе производства невозможно
8.4 Анализ данных
Соот-
ветству
ет
Несоот-ветству
ет
1). Что даёт анализ данных?
Объективные свидетельства: Способствует установить первопричину существующих проблем и принять необходимое решение
2). Какие виды анализа существуют?
Объективные свидетельства: Уполномоченный по качеству осуществляет анализ по отдельным видам деятельности, по отдельным процессам СМК, по конкретным видам продукции, а также определение и совершенствование методов анализа
3). Как используются руководством данные анализа?
Объективные свидетельства: Данные анализа используются для определения тенденций развития предприятия, удовлетворённости потребителя, результативности процессов, достижения запланированных целей и финансовых показателей