Курсовая работа: Анализ услуги поддержки веб-сайта на примере компании WebOptima

2. Анализ услуги поддержки сайта с использованием маркетинговых моделей

3. Выявление ключевых несоответствий, недочетов в концепции данной услуги

4. Разработка комплекса мер по адаптации услуги к современным требованиям спроса

В результате проделанной работы будет повышено качество и конкурентоспособность услуги поддержки сайта, оказываемой компанией WebOptima, и адаптация ее к современным потребностям клиентов.

1. Краткая характеристика компании WebOptima

Компания WebOptimaпредоставляет услуги в сфере разработки, сопровождения и продвижения веб-сайтов. Она предлагает полный спектр услуг по созданию веб-сайтов и реализации проектов на основе интернет - технологий как для крупных фирм и организаций, так и для частных лиц. Структура заказов представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1. Структура заказов компании WebOptima

Годовой оборот компании составляет порядка 3 265 440 руб., а сумма среднего заказа варьируется в районе 40-60 тысяч рублей.

За 7 лет своего существования компания WebOptimaреализовала более 300 крупных проектов, среди которых разработка и сопровождение сайтов для федерации бокса России (http://www.rusboxing.ru ), Компании ViceRoy (http://www.viceroyhomes.ru ), Центра Пирогова (http://www.centrmed.ru ), ЦНИИПСК Мельникова (http://stako.ru/ ) и др.

Компания предоставляет следующий комплекс услуг:

1. Создание и редизайн сайтов

2. Продвижение сайтов

3. Интернет-реклама и PR

4. Поддержка сайта

5. Интернет–маркетинг и консалтинг

WebOptimaработает на российском рынке с 2001 года и за это время выработала ключевые принципы взаимодействия с клиентами, среди которых:

· Ориентированность на клиента

· Компетентные специалисты – главный актив компании

· Использование комплексного подхода к решениям

· Эксклюзивность веб-решений

· Использование передовых технологий

· Развитие и внедрение новых услуг

· Прозрачность и открытость

· Социальная ответственность

Они рассматривают любое веб-решение прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличения прямых продаж, организации или оптимизации внешнего и внутреннего учета, оптимизации коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создают другие современные веб сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий. Сотрудники компании уверены, что сайт компаниидолжен быть технологическии визуально современными не боятся экспериментировать, предлагая эксклюзивные решения.

2. Анализ рынка веб студий Москвы

2.1 Характеристика объема рынка

На данный момент в Рунете существует более одной тысячи профессиональных действующих компаний, оказывающих услуги в области создания сайтов.