Курсовая работа: Анализ услуги поддержки веб-сайта на примере компании WebOptima
Факторы макросреды:
1. Экономические
Наиболее значимым экономическим фактором стал мировой финансовый кризис, негативно отразившийся на функционировании многих веб-студий. В связи с проблемами отечественного бизнеса резко упали затраты на разработку новых корпоративных сайтов, что привело к уменьшению заказов. В результате с рынка практически ушли студии 3го эшелона, то есть малые студии, где количество человек обычно не превышает пять. Рынок был поделен крупными и средними игроками, которые смогли удержаться на плаву за счет лояльности клиентов, а так же грамотной маркетинговой политики.
2. Научно-технические
Совершенствование и развитие современных технологий позволяет предлагать новые решения в рамках разработки и поддержки веб-сайтов. Появляется ряд новых услуг и разработок, в результате чего, с одной стороны, на рынке появляются новые предложения, а с другой клиентам самим становится все труднее уследить за тенденциями и они все больше зависят от веб-студий, разрабатывающих им сайт и занимающихся его последующим сопровождением.
3. Культурные факторы
Наличие веб-сайта у компании становится нормой современной бизнес культуры. В результате чего все новые клиенты обращаются за данной услугой, считая ее необходимым инструментом маркетингового комплекса своей организации.
Факторы микросреды:
1. Клиентура
Ввиду сложившейся экономической тенденции замедлился приток новых клиентов, а так же сократилась средняя цена одного заказа. Не претерпели изменения услуги по поддержки сайтов, так как они не требую значительных затратам денежных сумм, а так же являются необходимыми для работы уже существующих сайтов. Прибыль от других видов услуг значительно сократилась за рассматриваемый период.
2. Конкуренты
Сложившиеся тенденции рынка привели к тому, что появление на рынке новых конкурентов не столь вероятно, как это было несколько лет назад. Рынок уже можно считать насыщенным, а основную клиентуру поделенной между уже существующими игроками. Таким образом, вероятность прихода на рынок нового клиента сравнительно не велика.
Обобщая информацию, рассмотренную в ходе анализа, можно сделать следующие выводы о компании и ее внешнем окружении, представленные в виде матрицы SWOTанализа.
|
Сильные стороны компании · многолетний опыт работы на рынке, успешное потрфолио реализованных проектов · работа в соответствии со стандартами качества ISO9001 · высококвалифицированный персонал |
Слабые стороны компании · низкий уровень маркетинга в компании (маркетолог некомпетентен) · текучесть кадров в связи с кризисом · нецелевое использование инвестированных денежных средств |
|
Возможности среды · снижение остроты конкуренции в отрасли, уход мелких компаний · тенденции развития бизнеса в веб-среде |
Угрозы среды · уменьшение притока новых клиентов в виду экономического кризиса |
3. Анализ услуги поддержки сайта с позиции маркетинга на примере компании WebOptima
Рассмотрим возможности классификации рассматриваемой услуги в соответствии с различными моделями.
3.1 Классификация Стентона и Джадда