Курсовая работа: Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"

Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Назначение и область применения

Таксопарк "Семерочка" создан для осуществления пассажирских перевозок по заказу клиента. Перевозки осуществляются по всей территории России. На время осуществления заказа в распоряжение клиенту предоставляется машина с водителем. Штат сотрудников таксопарка представлен: директором, работником отдела кадров, работником транспортного отдела, менеджером по работе с клиентами и водителями.

Структурная схема таксопарка представлена в виде схемы: (см. Приложение 1).

В должностные обязанности директора входит:

- организация текущего и перспективного планирования деятельности таксопарка;

- проведение рекламных компаний по ознакомлению населения об условиях предоставления услуг таксопарком;

- разработку необходимой методической документации;

- осуществление контроля качества за процессом оказания услуг и объективностью оценки стоимости поездки;

- обеспечение своевременного составления установленной отчетной документации, и т.д.

Свои профессиональные обязанности директор выполняет, взаимодействуя со следующим подразделениями таксопарка:

Таблица 1. Подразделения таксопарка, с которыми взаимодействует директор

Подразделение таксопарка	Информационные процессы
Отдел кадров	- передача информации о сотрудниках;
Транспортный отдел	- передача информации о поставленных на учет и снятых с учета автомобилей;
Отдел по работе с клиентами	- передача информации о клиентах и поездках;

Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". При организации работы таксопарка важным аспектом является мобильная, квалифицированная работа сотрудников, способных организовать процесс обслуживания клиентов как можно быстрее и качественней.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции:

- контроль поступивших в распоряжение таксопарка машин и водителей;

- подготовка статистической информации по требованиям директора таксопарка для принятия им управленческих решений.

- регистрация клиентов обратившихся в таксопарк

При обращении клиента в таксопарк происходит регистрация его личных данных в базу данных.

В таксопарке "Семерочка" традиционно использовано программное обеспечение MicrosoftOffice и имеет следующие характеристики:

- вся информация находится в текстовых файлах формата Word, таблицах Excel или бумажных носителях;

- отсутствует система защиты от несанкционированного доступа;

- сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях;

- контроль поступления и убытия машин и водителей осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях;

Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка". Целью использования вычислительной техники является устранение всех вышеперечисленных недостатков, а так же автоматизация обработки и анализа первичной и промежуточной информации и представление итоговой информации в виде отчетов.

Работа менеджера по работе с клиентами таксопарка – это процесс, происходящий во времени, который можно разделить на последовательные этапы:

- этап оформления документов клиента;

- этап формирования списков машин и водителей;

- этап оформления заказа;

- этап корректировки информации